Living Cloud: la evolución de la tecnología para la digitalización de las empresas Cloud Escrito por Carmen Gavara, 7 de Julio de 2017 La era digital, que muchos acuñan como ”la tercera revolución industrial”, es un reto cultural y técnico de orden mundial para todas las empresas. La digitalización no es algo estanco, sino un proceso evolutivo que debe ir adaptándose a las necesidades que emanan de unos clientes y un mercado que cambian a la velocidad de la luz. Pero no hay que tener miedo, es algo intrínseco a la naturaleza humana. La vida es cambio. Éste fue el eje central sobre el que giró la última edición...
Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero Experiencia de cliente Escrito por Raúl Hernández Luque, 9 de Junio de 2017 No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...
Radiografía de las competencias digitales en la empresa española Transformación Digital Escrito por Carmen Ruano Sánchez, 27 de Enero de 2017 Para acometer la transformación digital es imprescindible una reflexión previa que ayude a empresas y organizaciones a situarse adecuadamente en la línea de salida para recorrer con éxito este apasionante camino. Con intención de facilitar el recorrido, desde el Instituto de la Economía Digital (ICEMD) han publicado su segundo “Estudio de competencias digitales en la empresa española”, en el que han participado expertos en economía digital y directivos de las principales compañías españolas de cinco sectores de actividad: servicios, industria, turismo, retail y transporte y viajes. El informe...
¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer Experiencia de cliente Escrito por Virginia Cabrera Nocito, 9 de Junio de 2016 De un tiempo a esta parte customer experience es la palabra de moda. Y el Customer Experience Manager (CXM) o su versión directiva, el Chief Customer Experience Officer (CXO), las figuras del momento. Son ya varias las grandes empresas que cuentan entre sus equipos con este tipo de perfiles. Su responsabilidad es diseñar, gestionar y evaluar la experiencia de un cliente que pide a gritos ser atendido de manera uniforme y coherente sea cual sea el canal que elija para comunicarse. Sin embargo, una omnicanalidad bien...
II Congreso de experiencia de cliente: Que nos adoren, no tiene precio Experiencia de cliente Escrito por Mercedes Núñez, 2 de Octubre de 2015 No sé si el Customer Experience Officer va a arrebatar el título de último nuevo puesto más sexy al data scientist, pero sí que en los tiempos que corren “hay que conocer al cliente, centrarse en él de forma obsesiva, y tomarse muy en serio lo que le molesta porque sus quejas deben definir la estrategia de las empresas. Aquellas marcas que consigan generar experiencias memorables e individualizadas serán inimitables y recomendadas. En la nueva economía, ése es el estadio superior.” Estos fueron algunos de los...
“Fansumers”: de las transacciones a las emociones Experiencia de cliente Escrito por Mercedes Núñez, 19 de Junio de 2015 El del título, homo conectus, customer power, darwinismo digital o right data fueron algunos de los conceptos de los que se habló en la jornada “De la transacción a la emoción… ¿Cómo reconquistar a nuestros clientes?” que la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) y Prodware, miembros de la Asociación DEC, celebraban el pasado martes. Estropeo el juego de palabras que habitualmente se hace, pero yo diría que es tiempo de cambios precisamente porque es cambio de tiempos. El mayor de ellos, como recogió...