La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco

La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco

Experiencia de cliente
Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico está presente en nuestro día a día y en la era digital uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchos...
Casuística en logística: requerimientos y dificultades para llegar al cliente

Casuística en logística: requerimientos y dificultades para llegar al cliente

Transformación Digital
Nadie duda ya de que la logística se ha convertido en un pilar clave de la estrategia comercial. Según un estudio de Research Now, el 51 por ciento de compradores no volverá a un eCommerce tras una mala entrega, amén del uso que hará de las redes sociales como altavoz del caso. Un informe de Metapack añade que el 62 por ciento prefiere comprar en los sitios con mayores opciones de entrega y que los españoles nos fijamos más que otros en las condiciones de...
La reinvención digital del retail

La reinvención digital del retail

Transformación Digital
Que la tecnología está cambiando nuestra forma de relacionarnos, que los clientes buscan nuevas experiencias y emociones a la hora de comprar, que los millennials están obligando a las empresas a modificar su forma de llegar al mercado: su comunicación, sus productos… son mantras que se repiten desde hace tiempo en cualquier evento de transformación digital y que, dicho sea de paso, están llenos de razón. Pero ahora toca dar un paso más: sabemos lo que está pasando y lo que se avecina, pero la mayoría...
El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

Experiencia de cliente
En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen, como no podía ser de otro modo, defensores y detractores. Están quienes consideran que el comercio electrónico no quitará demasiada cuota de mercado al comercio físico, lo cual parece aventurado afirmar, según la tendencia actual. Es cierto que el eCommerce en retail aún se sitúa en la mayoría de los mercados por debajo del 10 por ciento del total del negocio, pero también es incuestionable un crecimiento interanual sostenido alrededor del 20 por...
Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras

Experiencia de cliente
Hace unas semanas cerraba sus puertas la última edición de Fitur. Dentro de su crecimiento anual, se va consolidando una sección específica dedicada al turismo de compras. Este apartado de la feria busca desarrollar la relación de los comercios con los turistas, se trata de hacer más comprensible y accesible la oferta para quienes pasan solo unos días en un destino, con el objetivo de incrementar nuestra competitividad y notoriedad en el negocio del turismo de compras. En una de las mesas redondas de Fitur Shopping...
TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

Experiencia de cliente
A estas alturas ya sabemos que ningún sector se libra de la transformación digital y que la experiencia de cliente es la piedra angular en la que se apoya el resto de estrategias de las compañías. Esto es especialmente cierto en el sector retail en el que, más allá del eCommerce y la optimización de procesos logísticos, se está transformando la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes en el punto de venta. Y la tecnología tiene mucho que decir. El customer journey,...