WebRTC: la tecnología que podría revolucionar los contact centers

WebRTC: la tecnología que podría revolucionar los contact centers

Aplicaciones
Aunque aún no es una tecnología lo suficientemente madura ni extendida, podría revolucionar el mundo de los contact centers al simplificar la gestión de los agentes con el desarrollo de aplicaciones basadas en tecnología cien por cien web, que evitaría los problemas asociados a la distribución de software en estos puestos. Además, los usuarios podrían llamar al contact center desde su navegador y decir adiós a los complicados clic to call o a la instalación de plugins para hacer una videollamada. Todo esto sería posible con...
El coche eléctrico: más que un medio de transporte

El coche eléctrico: más que un medio de transporte

Ciudades inteligentes
Hace no demasiados años hablar de vehículos eléctricos parecía una utopía, pensar en un medio de transporte que dejara de lado el combustible derivado del petróleo evocaba un futuro lejano. Sin embargo, la preocupación por el medio ambiente ha acelerado la búsqueda de alternativas a los combustibles fósiles, que permitan hacer un uso responsable  de los medios de transporte motorizados sin renunciar a sus ventajas. Fruto de esta preocupación y del notable desarrollo tecnológico de la última década, la implantación de vehículos de propulsión eléctrica se...
El campo conectado o los Smart “Pueblos”

El campo conectado o los Smart “Pueblos”

Ciudades inteligentes
Este verano pasé unos maravillosos días en el “pueblo”, como muchos de nosotros,  y  allí experimenté lo necesario que es estar siempre comunicado. Comprobé que ya no podemos irnos fuera sin estar “online”. Impávido, fui testigo y miembro de la procesión de urbanitas que por unas semanas ocupamos estos lugares, yendo y viniendo tablet-smartphone en mano, mendigando cualquier tipo de cobertura 3G/Wifi. Y ahora, de vuelta a casa, lo tengo claro, puesto que este es un síntoma manifiesto de los nuevos tiempos. Justamente éste será el...
Tecnología y estrategia competitiva (II). El papel de la innovación

Tecnología y estrategia competitiva (II). El papel de la innovación

Transformación Digital
Decíamos en el primer artículo de esta serie, que la ventaja competitiva reside básicamente en una diferenciación ya sea en valor (diferenciación propiamente dicha) o en costes. Y que la lucha competitiva supone, precisamente, el apartarse de las zonas indiferenciadas, el encontrar posicionamientos, capacidades y propuestas de valor diferenciales en el mercado y difícilmente imitables por la competencia, el descubrir los así llamados océanos azules. Bajo esa perspectiva, bajo ese prisma de búsqueda incesante de posiciones diferenciadas, parece difícil discutir el carácter de arma competitiva que...