eCall en España: ¿cuándo y cómo?

eCall en España: ¿cuándo y cómo?

Dispositivos
Desde hace unos años venimos escuchando hablar de las ventajas de eCall: un sistema de llamada automática al 112 que se produce cuando un vehículo se ve implicado en un accidente de tráfico y puede reducir de forma espectacular el tiempo de respuesta de los servicios de emergencia, ya que georreferencia la localización exacta del accidente y facilita información adicional decisiva para salvar vidas o reducir las consecuencias de las lesiones. En este mismo blog escribía de ello mi compañero Simón. Pero ¿cuándo estará finalmente...
Reconocimiento europeo a los centros de emergencias españoles

Reconocimiento europeo a los centros de emergencias españoles

Transformación Digital
El Centro de Emergencias 112 de Cataluña (CAT112) y el Centro de Emergencias de Castilla y León están de enhorabuena. El trabajo de ambos ha sido reconocido en la Conferencia anual que organiza la Asociación Europea de Números de Emergencia (EENA), que este año se celebraba en Varsovia (Polonia). En el caso del Centro de Cataluña ha obtenido el premio en el apartado de Outstanding Emergency Call Centre, con el que se le reconoce el buen servicio que presta a la ciudadanía y la buena integración...
Una nueva etapa en la atención de emergencias

Una nueva etapa en la atención de emergencias

Transformación Digital
En un post anterior ya me refería a la importancia de los nuevos canales de comunicación entre los ciudadanos y los servicios de emergencias. En esta ocasión quiero comentar algunos avances que se han producido al respecto en España. El primero, que ha tenido una importante repercusión mediática , ha sido el lanzamiento en Cataluña de una aplicación que permite que las personas con discapacidades auditivas se puedan comunicar con el 112. Esta app forma parte del servicio Séneca de Telefónica y está integrada con el...
El reto del usuario digital para los Centros de gestión de emergencias

El reto del usuario digital para los Centros de gestión de emergencias

Transformación Digital
¿Es posible comunicarse con los Centros de gestión de emergencias (112, 061, 091, etc.) mediante canales que no sean una llamada de voz? Y si no lo es, ¿cómo puede actualmente una persona con discapacidad auditiva alertar al 112 ante un incendio en su casa, por ejemplo? En este post vamos a contestar a estas preguntas y a reflexionar sobre cómo los nuevos canales de comunicación influyen en el comportamiento de los ciudadanos en su relación con las organizaciones y empresas y, en particular, con los...
eCall: un reto para los Centros de gestión de emergencias

eCall: un reto para los Centros de gestión de emergencias

Dispositivos
Todos consideramos la seguridad vial importante pero es al cuantificarla cuando realmente tomamos consciencia de su gravedad. En 2010 se produjeron en Europa más de 1.150.000 accidentes de tráfico graves, que causaron 31.000 muertos y más de 1.500.000 heridos y con un coste global de más de 160.000 millones de euros. Con objeto de reducir estas cifras surgen varias iniciativas, entre ellas eCall. Aunque muchos ya lo sabréis, eCall es una solución que en un futuro no muy lejano llevarán embarcada los vehículos y que permitirá generar...
La importancia de las plataformas de atención en un centro de emergencias

La importancia de las plataformas de atención en un centro de emergencias

Transformación Digital
En mi anterior post sobre el 112 como una maquinaria perfecta de atención a emergencias me refería al carácter peculiar y crítico de este tipo de servicios. Tan peculiar que, por ejemplo, un gran porcentaje de las llamadas (más del 70 por ciento) que se reciben en un centro de emergencias son “falsas” (bromas, errores, pruebas) y, a pesar de ello, hay que atenderlas. Uno de los mayores problemas de los 112 es que no se pueden gestionar listas negras de números a los que no se atienda,...