Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente
Telefónica se ha incorporado a la Asociación DEC para el desarrollo de la experiencia de cliente. Y lo ha hecho porque considera que la experiencia de cliente es un valor fundamental, que con el nuevo paradigma digital cobra aún más importancia, y tiene que estar presente en la propuesta de valor de cualquier empresa. Vivimos en la “era del cliente”, “la economía de la experiencia”, se busca “el efecto WOW”… Y, a mi juicio, hay cuatro elementos imprescindibles para un enfoque customer centric, que recomiendo en...
Seducir para vender: el “engagement” emocional

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Experiencia de cliente
Los tiempos cambian y las entidades también. Hace unos días me enteraba, a través de Twitter, de que ya existe la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Era cuestión de tiempo… Vivimos en la “economía de la experiencia”, en la actualidad hay más de 12.000 directores de Experiencia de cliente en el mundo y según Forrester Research, ésta es la primera prioridad estratégica para el 23 por ciento de las empresas, como explica Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC. Al entrar en la web...