La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

Experiencia de cliente
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que establecer un vínculo emocional con ellos, provocar el efecto WOW, la experiencia phygital. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico superó...
“TV virtual experience”: la televisión del futuro según Telefónica

“TV virtual experience”: la televisión del futuro según Telefónica

Experiencia de cliente
Las nuevas tecnologías nos permiten transformar experiencias cotidianas de forma radical, entre ellas la de de ver la tele. Si echamos la vista atrás, en nuestro país llevamos desde principios de los años 60 conviviendo con los aparatos de televisión, al menos de forma más masiva. Estas “cajas cuadradas” forman parte de nuestras vidas, constituyen el elemento central de muchos salones y hay pocos hogares que no dispongan de una o varias. Con la evolución tecnológica, estos aparatos dejaron de ser cuadrados para convertirse en planos,...
Las emociones como motor de la economía digital

Las emociones como motor de la economía digital

Experiencia de cliente
Anteayer publicábamos una infografía sobre el camino que las compañías deben recorrer para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. Y es que si algo se repite como un mantra en este momento, aparte de la necesaria transformación digital, es que “el cliente está en el centro”, lo cual cambia las reglas del juego e implica dicha transformación precisamente. También hace que la capacidad de emocionar se convierta en el nuevo objetivo empresarial. Sobre todo porque ha demostrado su rentabilidad. El quid de la cuestión está en...
“Aliens”, tipos de cerebro y gestores de banca

“Aliens”, tipos de cerebro y gestores de banca

Experiencia de cliente
Recientemente he estado en una charla organizada por Saludando sobre la alimentación y su relación con las emociones. Comenzaba con una explicación sobre el funcionamiento del cerebro para entender de dónde vienen las emociones y cómo se generan, cómo afectan a nuestros hábitos alimenticios, especialmente en aquéllos en los que surge el alien que llevamos dentro y nos hace comer todo lo que no debemos. Los humanos tenemos tres cerebros: El reptiliano o primitivo, que se encarga de los instintos y funciones más básicas, es decir, los...
Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente
Telefónica se ha incorporado a la Asociación DEC para el desarrollo de la experiencia de cliente. Y lo ha hecho porque considera que la experiencia de cliente es un valor fundamental, que con el nuevo paradigma digital cobra aún más importancia, y tiene que estar presente en la propuesta de valor de cualquier empresa. Vivimos en la “era del cliente”, “la economía de la experiencia”, se busca “el efecto WOW”… Y, a mi juicio, hay cuatro elementos imprescindibles para un enfoque customer centric, que recomiendo en...