La importancia de medir la experiencia de empleado para mejorar la de cliente

La importancia de medir la experiencia de empleado para mejorar la de cliente

Experiencia de cliente
Las compañías dedican tres veces más esfuerzo a un cliente que a un empleado pero no hay mejor embajador o, en su defecto, detractor de una marca que un trabajador. La implicación de los empleados en la experiencia de cliente es clave. De ahí que cada vez más empresas pongan en marcha programas de experiencia de empleado para conseguir mejorar la experiencia de cliente y diferenciarse, así, de la competencia. Sobre ello trató uno de los viernes DEC de este año. Como dijo Richard Branson, “si...
Experiencia de empleado: un cambio de mentalidad necesario en la empresa digital

Experiencia de empleado: un cambio de mentalidad necesario en la empresa digital

Experiencia de cliente
La startup Zappos ofrece 2.000 dólares a sus empleados en periodo de pruebas por abandonar la empresa. Sólo el 2 por ciento acepta. Incluso ha conseguido que haya gente que pague por vivir la experiencia de trabajar con ellos. ¿Os parece descabellado? La deseabilidad de una marca y los resultados de la experiencia de empleado son sorprendentes en términos de compromiso y mayor productividad. Este tipo de compañías cuenta con direcciones de Recursos Humanos más estratégicas. De ello se habló el mes pasado en el II Foro de...