El cliente y la tecnología: epicentro y tabla de salvación del tsunami digital

El cliente y la tecnología: epicentro y tabla de salvación del tsunami digital

Transformación Digital
Customer centric y hasta customer obsession. Sin duda, he has the power… Es el epicentro de la transformación digital y el eje que articula hoy todos los negocios. Está tipificado pero a la vez en evolución continua: es el cliente digital. Con sus demandas ha creado un nuevo escenario, que algunas empresas sienten aún como hostil. Es cuestión de tiempo (¡ojo! hay poco) reinventarse o desaparecer. El estudio [email protected] de PwC en colaboración con ICEMD (Instituto Economía Digital de ESIC) recoge las claves para superar con éxito...
Cómo llegar al nuevo consumidor a través de los canales digitales

Cómo llegar al nuevo consumidor a través de los canales digitales

Transformación Digital
En estos tiempos es frecuente preguntarse si estamos aprovechando las oportunidades que nos brinda el mundo digital o qué hay que hacer para llegar al nuevo consumidor. Pero, ¡cuidado! La propia pregunta, en ocasiones, encierra la trampa. ¿Hay un mundo digital y otro que no lo es?, ¿existe un consumidor digital y otro analógico? o, ¿quizá una personalidad digital y otra no digital dentro cada uno de nosotros? Muchas empresas piensan esto y están convencidas de que mientras siga existiendo esa personalidad no digital dentro de...
Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente
Telefónica se ha incorporado a la Asociación DEC para el desarrollo de la experiencia de cliente. Y lo ha hecho porque considera que la experiencia de cliente es un valor fundamental, que con el nuevo paradigma digital cobra aún más importancia, y tiene que estar presente en la propuesta de valor de cualquier empresa. Vivimos en la “era del cliente”, “la economía de la experiencia”, se busca “el efecto WOW”… Y, a mi juicio, hay cuatro elementos imprescindibles para un enfoque customer centric, que recomiendo en...
Seducir para vender: el “engagement” emocional

Seducir para vender: el “engagement” emocional

Experiencia de cliente
Los tiempos cambian y las entidades también. Hace unos días me enteraba, a través de Twitter, de que ya existe la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Era cuestión de tiempo… Vivimos en la “economía de la experiencia”, en la actualidad hay más de 12.000 directores de Experiencia de cliente en el mundo y según Forrester Research, ésta es la primera prioridad estratégica para el 23 por ciento de las empresas, como explica Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC. Al entrar en la web...