La sublimación de cloud: Cloud brokerage, Tosca y Chef, entre otras

La sublimación de cloud: Cloud brokerage, Tosca y Chef, entre otras

Cloud
Vivimos en la era del cliente, éste está más informado que nunca, sabe exactamente lo que quiere y también decide a través de qué medio y en qué momento quiere comprar. Por eso, en este nueva era y, como eje principal de la transformación digital, las compañías tienen que colocar al cliente en el centro de sus estrategias y trabajar duro para seducirlo y “endorfinarlo” incluso. Satisfacer sus necesidades exige agilidad y flexibilidad y, en este sentido, el papel de la tecnología es crítico (cloud, big...
Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente, un factor competitivo clave en la era digital

Experiencia de cliente
Telefónica se ha incorporado a la Asociación DEC para el desarrollo de la experiencia de cliente. Y lo ha hecho porque considera que la experiencia de cliente es un valor fundamental, que con el nuevo paradigma digital cobra aún más importancia, y tiene que estar presente en la propuesta de valor de cualquier empresa. Vivimos en la “era del cliente”, “la economía de la experiencia”, se busca “el efecto WOW”… Y, a mi juicio, hay cuatro elementos imprescindibles para un enfoque customer centric, que recomiendo en...
Transformación digital: la nube o la muerte

Transformación digital: la nube o la muerte

Transformación Digital
“La transformación digital no es el futuro, es el ahora” fue el contundente título de la ponencia de Laura Koetzle, de Forrester, en el evento “Hacia la empresa digital. Experiencias cloud”, que Telefónica celebró hace unas semanas. Y de su intervención destacaría los siguientes aspectos: Estamos en “la era del cliente”: tiene más poder que nunca antes en la historia y las empresas deben tenerlo muy presente. Ellos ya son digitales (en 2017 el 72 por ciento de todo el mundo tendrá smartphone), así que urge...