eBook: “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas”

eBook: “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas”

eBooks
Nuestro nuevo eBook aborda una disciplina de máxima actualidad: la experiencia de cliente. Resulta clave para conquistar al nuevo consumidor digital y para la creación de valor en las compañías, asegura su “buena salud” y supervivencia en este momento complejo. Pero no es un reto fácil: requiere un cambio cultural y una visión holística. Se trata, en realidad, de la mejora de la experiencia de cliente en el día a día de las operaciones de una organización, de la transformación del negocio a través de...
La tecnología es la piedra angular para lograr una buena experiencia de cliente

La tecnología es la piedra angular para lograr una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente no es una ciencia, pero sí una disciplina incuestionable. Hasta el punto de que el primer estudio realizado en nuestro país el año pasado –cuya segunda edición verá la luz el 12 de noviembre- concluye que es una palanca clave de diferenciación y repercute en el crecimiento de las compañías. Estamos, sin lugar a dudas, en plena transformación digital y su epicentro es el cliente. La experiencia que tiene es la forma en que percibe sus interacciones con una organización y los...