“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail

“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail

Transformación Digital
Hace un par de meses, el instituto de investigaciones de mercado IPSOS ofrecía su visión de la evolución del comprador, lo que denominan “shopper 5.0”. Independientemente de la numeración que se dé a la “versión” del comprador en la que nos encontramos, las conclusiones de este estudio están muy alineadas con otras fuentes ya analizadas en este blog, que se alejan de escenarios futuros extremos en los que o todo será eCommerce o el comercio físico permanecerá inalterado (esta tesis pierde consistencia cada día porque ya...
Transformación digital: las claves del éxito

Transformación digital: las claves del éxito

Transformación Digital
La gestión de procesos en cloud, su virtualización, la aparición de nuevos modelos de negocio o la transformación digital de las empresas son temas recurrentes en los últimos años. Y es que la tecnología ha roto muchos esquemas, ha cambiado las reglas del juego en este momento en el que es necesario hacer las cosas de otra manera. Pero digitalizar una empresa no se reduce a llevar a la nube sus aplicaciones core, requiere gestionar el cambio cultural necesario para transformar su estrategia y los procesos,...
Marketing 4.0: marcas más humanas que se relacionan con sus clientes de igual a igual

Marketing 4.0: marcas más humanas que se relacionan con sus clientes de igual a igual

Transformación Digital
La primera revolución industrial ya parece prehistoria cuando llevamos tiempo oyendo hablar de la cuarta, que plantea retos y desafíos, pero sobre todo grandes oportunidades alrededor de la conectividad y la digitalización, de la mano de tecnologías como Internet de las cosas, big data, cloud computing, la inteligencia artificial, la impresión 3D o la robótica. Los hábitos de los consumidores están cambiando y las marcas se centran ahora en los medios digitales para el diseño de su estrategia, con un impacto publicitario que ha crecido de...
Metodología agile en las grandes organizaciones: convertir a un diplodocus en equipos de velociraptores  

Metodología agile en las grandes organizaciones: convertir a un diplodocus en equipos de velociraptores  

Transformación Digital
Recientemente tuve el placer de asistir a una semana de formación sobre metodologías agile en Universitas Telefónica, donde profesionales de gran nivel (Steven MacGregor, Miguel Arias, Jeff Gotthelf, Steve Wells y Carmen Lasa, entre otros) nos contaron sus experiencias. El objetivo de esta formación es cambiar la forma de trabajar tradicional para adaptarla a las nuevas necesidades del mercado. La metodología agile en las grandes organizaciones es un tema clave. Podríamos decir que las grandes empresas arrastran, con pocos cambios, unas organizaciones nacidas a principios del siglo...
“La transformación digital no es un problema, sino la solución a los problemas”

“La transformación digital no es un problema, sino la solución a los problemas”

Transformación Digital
Ya hay “banctech”, híbridos de bancos y fintech que cocrean sus servicios con los clientes e interactúan con ellos a través de la inteligencia artificial, y en cualquier momento podría surgir un uber o un cabify del sector eléctrico… Son solo dos ejemplos de que vivimos un momento apasionante y a la vez muy retador. El pasado 4 de julio Forbes celebraba su segundo Summit de transformación digital y no quisimos perdérnoslo. Ya asistimos a la primera edición de la que publicamos sus conclusiones. En esta...
Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...