Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...
El mundo de la experiencia y cloud, claves en la economía digital

El mundo de la experiencia y cloud, claves en la economía digital

Experiencia de cliente
Continuamos profundizando en nuestras predicciones para este año y hoy toca dos apuestas seguras en la economía digital: el mundo de la experiencia y cloud. Javier Lorente explica que en los próximos meses la omnicanalidad pasará de ser un concepto etéreo a algo que los clientes experimentarán en su día a día, entre otras razones porque la tecnología que la hace posible es cada vez más sencilla y porque la experiencia de cliente cada vez cala más en la cultura de las organizaciones. Esto se hace extensivo al mundo...
El coeficiente digital y la edad metabólica de las empresas

El coeficiente digital y la edad metabólica de las empresas

Transformación Digital
Con algunos adornos navideños aún sin recoger pero parece que al fin hemos recobrado la normalidad. Comidas y cenas familiares, de amigos, del trabajo… y, por si polvorones, mazapanes y turrones hubieran sido poco, el remate final del roscón de Reyes. Seguro que este mes las matrículas en los gimnasios se han disparado. De cara a la salud digital de las empresas muchas de ellas también deberían revisar su masa corporal… Ya hace tiempo que oímos hablar del “coeficiente digital de las empresas”, entendido como el grado...
“La realidad aumentada mejora el engagement de las marcas con los usuarios”

“La realidad aumentada mejora el engagement de las marcas con los usuarios”

Experiencia de cliente
La realidad virtual (VR) se va abriendo paso en todos los ámbitos y Pokémon Go! sirvió para que todos tengamos en mente también la realidad aumentada (AR). La primera nos hace pensar en unas gafas inmersivas y la segunda en un móvil desde el que contemplamos nuestro entorno con imágenes o contenido añadidos. Para extraer y agrupar lo mejor de ambos mundos ha llegado la realidad mixta (MR), que aparece ya como una de las cinco tendencias más relevantes de la economía digital. Consiste, básicamente,...
La transformación digital pasa por entender su necesidad y ventajas

La transformación digital pasa por entender su necesidad y ventajas

Transformación Digital
Hemos escuchado ya hasta la saciedad que la transformación digital ha llegado para quedarse y que todas las organizaciones, independientemente del sector de actividad, tienen que comprometerse con la experiencia de sus clientes y para llegar al mercado de manera más ágil y con una apuesta clara por la innovación. Pero ¿nos hemos parado realmente a reflexionar sobre ello? Según las estimaciones realizadas por la consultora Ronald Berger para un estudio de Siemens, la madurez digital de la empresa española podría incrementar el PIB en el año...
Casuística en logística: requerimientos y dificultades para llegar al cliente

Casuística en logística: requerimientos y dificultades para llegar al cliente

Transformación Digital
Nadie duda ya de que la logística se ha convertido en un pilar clave de la estrategia comercial. Según un estudio de Research Now, el 51 por ciento de compradores no volverá a un eCommerce tras una mala entrega, amén del uso que hará de las redes sociales como altavoz del caso. Un informe de Metapack añade que el 62 por ciento prefiere comprar en los sitios con mayores opciones de entrega y que los españoles nos fijamos más que otros en las condiciones de...