¿Ser “digital workers” nos convierte en cíborgs?

¿Ser “digital workers” nos convierte en cíborgs?

Transformación Digital
Si nos dejáramos implantar chips hasta en el ombligo puede que ser digital workers nos transformara en seres compuestos de elementos orgánicos y cibernéticos, pero no se trata de eso. Se habla desde hace tiempo de la figura del digital worker y, a menudo, vienen a mi imaginación imágenes de trabajadores tipo Robocop o algo por estilo, pero por suerte esa realidad dista mucho de lo que está sucediendo. Y es que cuando hablamos de digital worker lo hacemos de trabajadores que se apoyan en la tecnología para ser...
Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Experiencia de cliente
Los que somos usuarios de videoconferencia desde hace años estamos convencidos de sus beneficios, si bien entendemos que hay quienes no comparten la misma opinión, haciendo bueno el refrán de que “la primera impresión es para siempre”. Las causas de esa primera mala experiencia pueden ser muchas: retraso en el inicio de la reunión por no encontrar el mando a distancia, que el equipo esté apagado, que no se encuentre el cable de vídeo para compartir, que se desconozca el número al que llamar o éste haya...
Las emociones de los empleados llegan al corazón de la empresa digital

Las emociones de los empleados llegan al corazón de la empresa digital

Experiencia de cliente
El visionario japonés Kazuo Inamori, creador de KDDI, una de las principales telecos niponas valorada en 65.000 millones de dólares y con más de 30.000 empleados, propone a los directivos que se centren en hacer más feliz a su plantilla antes que en trabajar para sus accionistas y clientes. La filosofía de Inamori es “si quieres huevos, cuida la gallina”. Para generar emociones positivas en los clientes es necesario haberlas provocado antes en los empleados. Si preguntamos a cualquier líder es probable que diga lo mismo...
Empleados digitales, ¿cómo se gestionan sus puestos de trabajo?

Empleados digitales, ¿cómo se gestionan sus puestos de trabajo?

Transformación Digital
La incorporación de los nativos digitales a los puestos de trabajo de las empresas (donde serán mayoría a partir del año 2020); la transformación digital de las compañías, con usuarios que son consumidores expertos de la tecnología; las nuevas formas de trabajo en las que cobran una importancia clave la conectividad, la disponibilidad de la información, la movilidad, y la colaboración interna y externa hacen que los responsables de TI de las empresas deban replantearse los modelos de gestión tradicionales del puesto de trabajo. Este nuevo entorno...