“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

Experiencia de cliente
En A un clic de las TIC ya nos hicimos eco del libro “50 casos de éxito en experiencia de empleado” y hace un mes aproximadamente veía la luz “50 casos de éxito en experiencia  de cliente”, como cara y cruz de la misma moneda. Explica Alberto Córdoba, socio director de Lukkap Spain, en el epílogo, que la experiencia de cliente no es una opción, del mismo modo que tampoco lo es transformarse. De hecho es clave para la salud de las empresas. De ahí...
Hacia una realidad llamada consulta médica digital

Hacia una realidad llamada consulta médica digital

eHealth
El pasado mes de julio, la Asociación de Salud Digital, coincidiendo con su reunión anual de socios, organizó una interesante jornada bajo el título: “Seguimos haciendo futuro en el garaje: la consulta médica digital”, un evento en el que se mostraron varias iniciativas realmente interesantes en torno a esta faceta de la transformación digital de la sanidad. Y es que, como ya hemos comentado en otras ocasiones en este blog, dicha transformación tiene uno de sus ejes en la posibilidad de la movilización de las intervenciones...
Videobook: Las claves TIC para 2018

Videobook: Las claves TIC para 2018

Transformación Digital
A lo largo del mes pasado publicamos una serie de posts con las predicciones TIC para este año de los colaboradores de A un clic de las TIC. Hoy los recogemos todos en un videobook: Las claves TIC para 2018, cuya visualización recomendamos a pantalla completa para su mejor disfrute. En un momento de cambios continuos, y que se suceden a velocidad vertiginosa, es valioso conocer las claves de boca de quienes vislumbran el camino para sobrevivir y sacar partido a las oportunidades de la era digital. La...
Por qué los métodos ágiles también aplican en salud: Lean for healthcare

Por qué los métodos ágiles también aplican en salud: Lean for healthcare

eHealth
Puede resultar chocante trasladar la gestión Lean del entorno de la fabricación a un ámbito tan especial como el de la salud, pero si entendemos la problemática y las dimensiones que están en juego: los costes, la calidad, el bienestar de las personas, y que la sanidad es a la vez ciencia y proceso, los métodos ágiles en salud cobran sentido. De ahí que hace unas semanas, en el ámbito del Executive-MBA que estoy cursando en el Instituto de Empresa, Felipe Quintana, profesor de la asignatura...
El mundo de la experiencia y cloud, claves en la economía digital

El mundo de la experiencia y cloud, claves en la economía digital

Experiencia de cliente
Continuamos profundizando en nuestras predicciones para este año y hoy toca dos apuestas seguras en la economía digital: el mundo de la experiencia y cloud. Javier Lorente explica que en los próximos meses la omnicanalidad pasará de ser un concepto etéreo a algo que los clientes experimentarán en su día a día, entre otras razones porque la tecnología que la hace posible es cada vez más sencilla y porque la experiencia de cliente cada vez cala más en la cultura de las organizaciones. Esto se hace extensivo al mundo...
Así ven nuestros expertos TIC 2018

Así ven nuestros expertos TIC 2018

Transformación Digital
Las predicciones son tan comunes como los propósitos de año nuevo y, de la misma manera, unas veces se cumplen y otras no. El acierto de las primeras depende mucho del conocimiento, y la ejecución de los segundos, de la voluntad. En el caso de este blog ambas cosas pivotan sobre las tendencias TIC 2018. La voluntad de A un clic de las TIC para este nuevo año es seguir aportado valor a nuestros lectores con información diferencial de cómo la tecnología y la innovación contribuyen...