Edge analytics, blockchain y agilidad en TI, lo emergente en transformación digital

Edge analytics, blockchain y agilidad en TI, lo emergente en transformación digital

Transformación Digital
La transformación digital es un estado de evolución continua en el que, cada año, nuevas tecnologías toman el relevo a las que eran novedad el año anterior. Según el informe “The future of enterprise digital transformation“ de Ovum, edge analytics, blockchain y agilidad en TI son las emergentes en este momento. Veámoslo: 1-Edge analytics: Internet de las cosas (IoT) dispara la necesidad de analizar información en tiempo real. La proliferación de dispositivos conectados y las cantidades ingentes de datos que estos generan es uno de los retos...
Ventajas de la virtualización del puesto de trabajo: el ejemplo de las tiendas Movistar

Ventajas de la virtualización del puesto de trabajo: el ejemplo de las tiendas Movistar

Transformación Digital
Hace años que se habla de la virtualización del puesto de trabajo pero en este momento suena con fuerza renovada de mano de la ultramovilidad, un concepto aún incipiente, pero que cada vez vamos a oír más y que alcanza su máximo esplendor con el puesto de trabajo virtual. Pero en este post no voy a referirme a la ultramovilidad, sino a la virtualización del puesto de trabajo, cuyas ventajas conviene conocer antes de desplegar este tipo de solución y de valorar su idoneidad para las necesidades de una...
Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Experiencia de cliente
Los que somos usuarios de videoconferencia desde hace años estamos convencidos de sus beneficios, si bien entendemos que hay quienes no comparten la misma opinión, haciendo bueno el refrán de que “la primera impresión es para siempre”. Las causas de esa primera mala experiencia pueden ser muchas: retraso en el inicio de la reunión por no encontrar el mando a distancia, que el equipo esté apagado, que no se encuentre el cable de vídeo para compartir, que se desconozca el número al que llamar o éste haya...
La transformación digital de la industria de la moda: “Innovation Fashion Forum 2017”

La transformación digital de la industria de la moda: “Innovation Fashion Forum 2017”

Transformación Digital
Hablar de moda y cambio no es algo nuevo; en el mundo del retail la innovación es una constante. Sin embargo, este binomio siempre había estado más ligado a la cadena de producción y no tanto al consumidor. Pero las reglas del juego han cambiado y hoy escribiré de la transformación digital de la industria de la moda. En la actualidad el cliente ha cobrado protagonismo absoluto y obliga al mercado a reinventarse pero ¿qué puede esperar de las empresas del mundo del retail? Para debatir sobre ello...
Dos canales -presencial y online- y un destino: el cliente

Dos canales -presencial y online- y un destino: el cliente

Experiencia de cliente
Recuerdo con claridad la expectación previa al evento y es que se planificó para contar con las personas cuyo talento al servicio de la transformación y la innovación cambia para siempre a las organizaciones. Me refiero al Digital retail meeting que Telefónica (#RetailTEF) celebró el pasado 11 de mayo en la Real Fábrica de Tapices de Madrid, en el que mostró con detalle cómo ha cambiado el comportamiento del cliente y cómo deben hacerlo las marcas al relacionarse con él en sus espacios físicos. Y es...
Infografía: El viaje hacia la excelencia en experiencia de cliente

Infografía: El viaje hacia la excelencia en experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En el último informe de experiencia de cliente presentado por la asociación DEC junto a The Boston Consulting Group (BCG), se hablaba de ella como si de un viaje se tratase. Un viaje cuya meta es la consecución de la excelencia, y que suele durar entre cuatro y ocho años, según  la complejidad del modelo de negocio, del punto de partida y de las prioridades de la organización. Para facilitarn el camino identificaban tres fases por las que toda empresa debe pasar: Construir. Esta etapa puede durar entre uno...