Hoy todo es cloud, incluido el contact center

Hoy todo es cloud, incluido el contact center

Cloud
En nuestra vida personal cloud avanza imparable y, aunque a otro ritmo, este salto a la nube también se está produciendo en el mundo empresarial. Contact center cloud es un ejemplo de lo que este paradigma puede aportar a los negocios y a la experiencia de cliente. A título personal, como muchos, el primer servicio en la nube que usé fue Hotmail, el servicio de correo basado en web que en 1996 cambió el mundo de los clientes (y servidores) de correo electrónico para siempre. Proporcionaba a...
Gestión de proyectos en la era de la transformación digital

Gestión de proyectos en la era de la transformación digital

Transformación Digital
Como ya se ha repetido por activa y por pasiva, no estamos en una época de cambios, sino en un cambio de época: big data, blockchain, impresión 3D, coches autónomos… hay una explosión de tecnologías emergentes, que evolucionan de forma exponencial y requieren nuevos perfiles profesionales. Los hábitos y expectativas de los clientes, empoderados por estas tecnologías, han cambiado y demandan servicios de rápida y sencilla implantación con una total transparencia y seguridad en su proceso de puesta en marcha. Se plantea entonces la necesidad de poner...
Nuestra vida ha cambiado, la forma de trabajar no iba a ser menos

Nuestra vida ha cambiado, la forma de trabajar no iba a ser menos

Transformación Digital
Cada día somos más exigentes y tenemos la necesidad de disponer de toda o la máxima información en cualquier lugar y a cualquier hora, y esto aplica tanto a nuestro entorno personal (agenda, fotos, vídeos, redes sociales, mensajería instantánea, entretenimiento, formación, etc.) como al profesional. En este ámbito queremos contar con todas las facilidades para que nuestra manera de trabajar nos permita ser lo más productivos y “felices” posible. Respecto a la productividad, la conectividad y la colaboración son claves en este momento. Se impone el ecosistema...
Big data as a service: sin excusas para la mejor toma de decisiones y una analítica predictiva

Big data as a service: sin excusas para la mejor toma de decisiones y una analítica predictiva

Big data
¿A qué nos referimos cuando hablamos de plataforma big data? Aunque en ocasiones se proporciona una respuesta única (Hadoop, Spark, bases de datos NoSQL, algoritmos de aprendizaje automático, etc.), lo más ajustado a la realidad sería hablar de un puzle de herramientas (más o menos versátiles) que es necesario engranar de forma sostenible para resolver un caso de uso (extraer información útil y valiosa para la empresa). Como ya se ha explicado en este blog, esto implica el uso de enormes volúmenes de datos, en...
Cinco consejos y una herramienta básica para moverse con éxito en la economía digital

Cinco consejos y una herramienta básica para moverse con éxito en la economía digital

Economía Digital
Es un lujo disfrutar de una sesión de formación interesante y motivadora a partes iguales y así fue la jornada sobre transformación digital, a la que asistí hace unos días, organizada por ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC. Por eso, no puedo resistirme a compartir la experiencia y consejos que expertos representantes de grandes empresas como Fnac, AXA o el grupo Prisa y también de startup tan punteras como Hawkers o Westwings nos regalaron en una sala llena a rebosar. Los retos que...
El trabajador digital, un reto para las empresas

El trabajador digital, un reto para las empresas

Transformación Digital
Es un hecho que la mayoría de los niños que hoy cursan primaria trabajarán cuando sean adultos en empleos que aún no existen, pero sobre todo (y éste es el cambio más radical) lo harán de una forma muy distinta a como lo hacen sus padres en la actualidad, sea cual fuere su profesión. El impacto de la denominada cuarta revolución industrial va más allá de la desaparición de determinado tipo de puestos y la aparición de nuevas oportunidades. La digitalización implica una transformación profunda...