“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

Experiencia de cliente
En A un clic de las TIC ya nos hicimos eco del libro “50 casos de éxito en experiencia de empleado” y hace un mes aproximadamente veía la luz “50 casos de éxito en experiencia  de cliente”, como cara y cruz de la misma moneda. Explica Alberto Córdoba, socio director de Lukkap Spain, en el epílogo, que la experiencia de cliente no es una opción, del mismo modo que tampoco lo es transformarse. De hecho es clave para la salud de las empresas. De ahí...
Hacia organizaciones sanitarias líquidas y con inteligencia aumentada

Hacia organizaciones sanitarias líquidas y con inteligencia aumentada

eHealth
Si los médicos compran en Amazon y usan la banca online, ¿por qué no extrapolan esas relaciones digitales con sus pacientes? Las ventajas que el protagonismo creciente de la salud móvil pone de manifiesto son un ejemplo de la gran oportunidad desperdiciada. Retomo el Forbes Summit Healthcare, del que ya escribí la semana pasada, y es que, aunque ya está omnipresente, en el encuentro se dedicó una mesa redonda específica a la transformación digital e innovación del sector, a la que hoy quiero referirme. En ella, Ángel...