Clientes y bancos en España: una relación estable en la que falta amor

Clientes y bancos en España: una relación estable en la que falta amor

Experiencia de cliente
Que la experiencia de cliente resulta clave para la generación de resultados ya lo vimos en un post anterior. Dado que invertir en experiencia de cliente es rentable, “la comprensión de sus historias y vivencias es tan importante como el análisis de los resultados de dicha experiencia”, explicó Steven Walden en el I CX-Day que se celebró en 2014 en Madrid. La semana pasada la consultora Lukkap habló de la experiencia de cliente en banca en España en el evento IMEX 2015, un estudio realizado sobre...
TMForum Live! 2014: Información, integración e innovación

TMForum Live! 2014: Información, integración e innovación

Transformación Digital
A principios de verano se celebraba en Niza el evento TMForum Live! Los profesionales del mundo Telco ligados a la gestión de los procesos o las TI de su compañía conocerán esta organización, sus objetivos y la industria que prolifera a su alrededor pero, para aquellos que no la conozcan, intentaré resumir brevemente su historia. En 1988, con el objetivo de acelerar la disponibilidad de productos interoperables para la gestión de redes de telecomunicaciones, nace el “OSI/Network Management Forum”. Y es que, a pesar de los diferentes...
La información y sus circunstancias en la era digital

La información y sus circunstancias en la era digital

Transformación Digital
“Infoxicación”, “curación de contenidos”… Podría parecer que estamos hablando de alguna enfermedad pero son conceptos relacionados con la Sociedad de la Información. En la última conferencia TEDx Gran Vía a la que asistí se habló precisamente de que estamos más informados que nunca pero ¿esta información es siempre veraz?, ¿hacemos un uso adecuado de ella? Hubo tres aproximaciones distintas al tema a través de tres interesantísimos vídeos de David McCandless, Clay Shirky y Eli Pariser El primero apunta que el problema de su sobreabundancia se puede resolver...
La navaja suiza o la plataforma M2M para los datos

La navaja suiza o la plataforma M2M para los datos

Internet de las cosas
Hasta ahora mis posts habían tratado sobre las aplicaciones M2M y su impacto en nuestra vida digital y conectada. Pero esta vez quisiera abordar dentro del mundo M2M otro concepto que tiene sentido trascendente: la plataforma trasversal de datos sobre la cual se construyen los servicios. Porque si bien las comunicaciones son comunes, uno piensa que el resto del invento M2M fuera ad hoc y específico para cada solución. Y éste ha sido el gran fracaso de las start ups, que creen reinventar toda la pila...
Big data: el gran trampolín hacia la innovación

Big data: el gran trampolín hacia la innovación

Big data
Steve Jobs decía que  “la innovación es lo que distingue a un líder de sus seguidores”. Se trata de una palanca fundamental de crecimiento y diferenciación para las empresas y Administraciones Públicas, y más aún en el actual contexto económico. Uno de los mejores compañeros de viaje de la innovación en las organizaciones es el Big Data, pues cambia drásticamente la forma en la que se gestiona la información y  ayuda a mejorar la experiencia de cliente y sus modelos de negocio. ¿Qué es Big Data? Big Data abarca básicamente tres dimensiones: volumen, variedad y velocidad. Volumen:...