“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

“La experiencia de cliente no es una opción”: 50 casos de éxito inspiradores

Experiencia de cliente
En A un clic de las TIC ya nos hicimos eco del libro “50 casos de éxito en experiencia de empleado” y hace un mes aproximadamente veía la luz “50 casos de éxito en experiencia  de cliente”, como cara y cruz de la misma moneda. Explica Alberto Córdoba, socio director de Lukkap Spain, en el epílogo, que la experiencia de cliente no es una opción, del mismo modo que tampoco lo es transformarse. De hecho es clave para la salud de las empresas. De ahí...
La diversidad hace más fuertes y competitivas a las organizaciones

La diversidad hace más fuertes y competitivas a las organizaciones

Transformación Digital
La cuestión en torno a la diversidad no es que las personas seamos diferentes las unas de las otras, sino que hemos creado un mundo que utiliza la diferencia para incluir o excluir, recompensar o castigar, acreditar o desacreditar. Nunca ha habido un momento tan importante como el actual para redoblar esfuerzos y extraer valor de lo que nos hace distintos y, desde luego, nunca es tarde para comenzar. Es necesario aceptar con humildad modos distintos de pensar y de percibir la realidad. Esto, además, representa...
El coeficiente digital y la edad metabólica de las empresas

El coeficiente digital y la edad metabólica de las empresas

Transformación Digital
Con algunos adornos navideños aún sin recoger pero parece que al fin hemos recobrado la normalidad. Comidas y cenas familiares, de amigos, del trabajo… y, por si polvorones, mazapanes y turrones hubieran sido poco, el remate final del roscón de Reyes. Seguro que este mes las matrículas en los gimnasios se han disparado. De cara a la salud digital de las empresas muchas de ellas también deberían revisar su masa corporal… Ya hace tiempo que oímos hablar del “coeficiente digital de las empresas”, entendido como el grado...
Siete hábitos del CIO eficaz

Siete hábitos del CIO eficaz

Transformación Digital
El CIO (Chief Information Officer) es la denominación anglosajona del responsable de tecnologías de la información de las empresas (sí, una vez más, se impone en España el término anglosajón): desde el puesto de trabajo a los sistemas que residen en el data center. La importancia del papel del CIO en las compañías ha ido aumentando con el paso del tiempo, en paralelo al peso cada vez mayor que los sistemas de información representan en los negocios. Por otra parte, la creciente digitalización de las empresas...
Gestión de proyectos en la era de la transformación digital

Gestión de proyectos en la era de la transformación digital

Transformación Digital
Como ya se ha repetido por activa y por pasiva, no estamos en una época de cambios, sino en un cambio de época: big data, blockchain, impresión 3D, coches autónomos… hay una explosión de tecnologías emergentes, que evolucionan de forma exponencial y requieren nuevos perfiles profesionales. Los hábitos y expectativas de los clientes, empoderados por estas tecnologías, han cambiado y demandan servicios de rápida y sencilla implantación con una total transparencia y seguridad en su proceso de puesta en marcha. Se plantea entonces la necesidad de poner...
Cloud computing como cerebro de las smart cities

Cloud computing como cerebro de las smart cities

Cloud
Hoy en día la mitad de la población mundial vive en áreas urbanas, por lo que las ciudades necesitan crecer en infraestructuras y servicios para poder cubrir las necesidades de todas esa personas. Así que, impulsadas por una conectividad ubicua y de más calidad, las ciudades se empiezan a convertir en smart cities que tratan de mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos de forma sostenible con ayuda de las tecnologías de la información. Las smart cities actuales son ecosistemas de gran complejidad que tienen...