¿De verdad escuchamos a los clientes? Pregunta abierta vs menú de opciones

¿De verdad escuchamos a los clientes? Pregunta abierta vs menú de opciones

Experiencia de cliente
Hoy en día la experiencia de usuario es crítica para las empresas, porque constituye uno de los aspectos clave para diferenciarse de la competencia. Esta experiencia debe ser omnicanal y coherente, tiene que permitir a los clientes interactuar con la empresa a través del canal que ellos decidan en cada momento. ¿Qué quiero decir con “coherente”? Pues que no valen las empresas con “personalidades múltiples”, la empresa tiene que ser la misma sea cual sea el canal por el que el cliente decida relacionarse con...
Contact center on demand, la venganza de Tesla

Contact center on demand, la venganza de Tesla

Cloud
Hace más de cien años se libraba en Estados Unidos la primera batalla del on premise contra el cloud. Tenía como protagonistas a Thomas A. Edison y a Nikola Tesla. Edison era el fabricante más importante de generadores eléctricos de corriente continua y pensaba que todas las fábricas debían tener su propio generador, ya que la electricidad era algo demasiado importante como para cedérselo a un tercero. Por otra parte, Tesla, a través la corriente alterna, una nueva tecnología de su invención que permitía la...
Contact centers inteligentes al servicio de la experiencia de usuario

Contact centers inteligentes al servicio de la experiencia de usuario

Experiencia de cliente
La experiencia de usuario  es la prioridad máxima para el 86 por ciento de los ejecutivos, según el informe de Gartner “Amplifying the Enterprise: The CIO Agenda”. Ahora bien, ¿sabemos cómo conseguir una experiencia de usuario óptima? Probablemente esta pregunta tiene múltiples respuestas, pero seguro que anticiparse a las necesidades de nuestros clientes es una de las más importantes; no hay nada más impactante que pedir algo a alguien y que te responda: “Ya lo he hecho”. Tenemos que intentar emular el efecto de la “pizza...