B2B experience: el último grito

B2B experience: el último grito

Experiencia de cliente
Es mucho lo que se ha escrito sobre experiencia de cliente ya, pero ¿qué ocurre con las compañías que prestan servicios a otras compañías?, ¿existe también una “experiencia de empresa”? Al final, las organizaciones las conforman personas y muchas veces los excels esconden decisiones no tan racionales como podría parecer y que se trata de objetivizar. Aprovechando la charla con Juan Carlos Alcaide le pregunté por sus peculiaridades, cuál debe ser la hoja de ruta en B2B experience. – En un estudio reciente de Accenture dos...
¿Te gusta conducir?

¿Te gusta conducir?

Transformación Digital
Tomo prestado éste que fuera eslogan publicitario de un conocido fabricante de automóviles… pero lo hago a modo de  metáfora, porque es de otra conducción de la que quisiera hablar. Hace ya bastantes años la Ingeniería Software estaba aún dominada por el modelo de desarrollo en cascada, un modelo que establecía unas rígidas fases: especificación de requisitos, análisis, diseño, codificación y pruebas unitarias, de integración y de sistema. Un modelo muy ordenado y que produjo sus frutos…pero que también resultaba lento y que alcanzó su punto...