El impacto de la digitalización en la experiencia de cliente

El impacto de la digitalización en la experiencia de cliente

Transformación Digital
Según el estudio de PwC “Bots, machine learning, servicios cognitivos. Realidad y perspectivas de la inteligencia artificial en España, 2018”, el 72 por ciento de los directivos del mundo cree que la inteligencia artificial será la ventaja competitiva del futuro, y más de un 60 por ciento considera que su aplicabilidad en la experiencia de cliente es mayor que en otros ámbitos de su organización. Hay un claro impacto de la digitalización en la experiencia de cliente. Como se puede observar en la figura inferior,...
El dragón de la inteligencia artificial y su implantación en las empresas españolas

El dragón de la inteligencia artificial y su implantación en las empresas españolas

Empresa Digital
No cabe duda de que la inteligencia artificial es un elemento estratégico para la transformación de los negocios, que ofrece enormes beneficios empresariales. Dado su potencial, muchas empresas de toda Europa sienten la necesidad de subirse a este carro tecnológico y lograr dichas mejoras. Piensan, sobre todo, que la inteligencia artificial puede ofrecer una mejor comprensión y relación con el cliente, tanto a la hora de elegir las estrategias de ventas como para implementar el marketing adecuado. Así mismo, resulta una gran aliada en asuntos tan críticos...
La inteligencia artificial y sus circunstancias

La inteligencia artificial y sus circunstancias

Economía Digital
-Buenos días: Llamaba por una queja. -Entendido, le pongo con el bot de reclamaciones. – Pero, ¿no me puede atender usted? -Señor, yo soy un mero humano, nuestra inteligencia artificial de reclamaciones lo atenderá mejor. ¿Llegará a producirse esta situación hipotética, y aún alejada de la realidad, en los próximos años? Como decía Sheldon en un episodio de Big bang theory: “Penny, todo es mejor con Bluetooth”. Ahora parece que todo es mejor con inteligencia artificial. Este término y blockchain son los nuevos mantras. Pero ¿realmente es para tanto? Pues...
Data science como servicio en entornos cloud

Data science como servicio en entornos cloud

Cloud
La semana pasada se celebró en Espacio Fundación Telefónica el evento “Data science como servicio en entornos cloud” para mostrar los últimos avances y las nuevas soluciones basadas en el análisis de datos que ofrecen las empresas especializadas en servicios en la nube. De la mano de Synergic Partners y con la participación de Israel Olalla (Customer engineer de Google Cloud Platform), Pedro Romera (Business development manager for machine learning de Amazon Web Services) y Daniel Sánchez (Cloud solutions de Microsoft Azure), se analizaron las ventajas y facilidades...
Nuevas plataformas TI como trampolín a las ideas de negocio

Nuevas plataformas TI como trampolín a las ideas de negocio

Cloud
Como contaba un compañero, el pasado mes de mayo tuvo lugar el AWS Sumit 2018, el evento anual en el que Amazon Web Services, el gigante tecnológico dedicado a la prestación de servicios cloud, cuenta sus últimas novedades y la estrategia para el próximo año, que contempla el desarrollo. AWS -para quien no la conozca, que serán pocos porque es el proveedor de referencia de servicios cloud– es una empresa que surge como una división de Amazon y ha tenido un crecimiento exponencial, con una significativa presencia en...
Viaje al hotel del futuro: tecnología al servicio del huésped

Viaje al hotel del futuro: tecnología al servicio del huésped

Experiencia de cliente
“Verano del año 2022. Tras tres meses de entrenamiento en el Orion Span Astronaut, ya estoy certificada para embarcarme en un viaje a 200 millas de la superficie de la Tierra y alojarme en la Aurora Station, el primer hotel espacial”. No, no os estoy relatando mi sueño de anoche; en apenas cuatro años tendremos la oportunidad de pasar unas vacaciones en el espacio. Quizá no con todas las comodidades de un hotel terrestre, pero podremos admirar la belleza de nuestro planeta, disfrutar de la...