NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry

NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry

Internet de las cosas
El mes pasado se celebraba NRF 2018: Retail’s Big Show, la feria más importante de tecnologías para el retail del mundo. Telefónica estuvo presente a través de onthespot, que fue uno de los partners elegidos por Intel como una referencia de la transformación de este sector en el mundo para que la acompañara en su stand, tal como ocurrió en la edición de 2017 y aquí contamos. Este año el evento, celebrado en pleno corazón de Manhattan, no ha hecho sino crecer. Las visitas se han...
La nueva vida de las cabinas telefónicas como centros de información turística

La nueva vida de las cabinas telefónicas como centros de información turística

Innovación
No es ningún secreto que, con la llegada de los smartphones y la movilidad a nuestras vidas, las cabinas telefónicas han ido perdiendo protagonismo y acercándose a su fin. Estos tótems del servicio de telefonía pública han formado parte indiscutible del paisaje de muchas plazas y calles principales desde que en 1966 se empezaran a instalar en ellas, pero en los últimos tiempos se han ido convirtiendo en un elemento urbano sin utilidad. Aunque el Gobierno ha obligado a Telefónica a mantener el servicio de cabinas...
La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco

La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco

Experiencia de cliente
Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico está presente en nuestro día a día y en la era digital uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchos...
Dos canales -presencial y online- y un destino: el cliente

Dos canales -presencial y online- y un destino: el cliente

Experiencia de cliente
Recuerdo con claridad la expectación previa al evento y es que se planificó para contar con las personas cuyo talento al servicio de la transformación y la innovación cambia para siempre a las organizaciones. Me refiero al Digital retail meeting que Telefónica (#RetailTEF) celebró el pasado 11 de mayo en la Real Fábrica de Tapices de Madrid, en el que mostró con detalle cómo ha cambiado el comportamiento del cliente y cómo deben hacerlo las marcas al relacionarse con él en sus espacios físicos. Y es...
Las tecnologías de marketing dinámico, un diamante en bruto

Las tecnologías de marketing dinámico, un diamante en bruto

Transformación Digital
Estamos en la era de lo audiovisual. Es poco probable que quede algún rezagado que no sea consciente de ello. El número de horas que pasamos mirando a pantallas de todo tipo no para de crecer. Por su polivalencia están sustituyendo/complementando a todo tipo de soportes físicos o estáticos. Un ejemplo muy cercano son los eBooks, en los que podemos almacenar miles de libros distintos. El comercio tradicional también se ha sumado a esta tendencia y ha empezado a sustituir su cartelería de toda la vida...
Los bares como lugares para relacionarse digitalmente con las marcas

Los bares como lugares para relacionarse digitalmente con las marcas

Experiencia de cliente
“Bares, qué lugares tan gratos para conversar…”. Ya lo cantaba Gabinete Caligari, Coca Cola también los reivindica en sus anuncios, y es que siempre estarán de moda, aunque los tiempos cambian y ellos también deben evolucionar. A principios de verano Telefónica y playthe.net firmaban una alianza para trabajar juntos en su transformación digital. Su reto es convertir 20.000 establecimientos de hostelería en puntos de consumo donde el cliente pueda tener una experiencia interactiva y digital a través de pantallas de plasma, wifi inteligente y una solución...