Ágil no es lo mismo que rápido

Ágil no es lo mismo que rápido

Transformación Digital
Últimamente, en las organizaciones que han adoptado métodos ágiles se escuchan con demasiada frecuencia afirmaciones que empiezan con “Como somos ágiles…”. Normalmente hay que echarse a temblar ante lo que viene después: “Como somos ágiles no documentamos”, “como somos ágiles no hace falta planificar”, “como somos ágiles no seguimos estándares”, “como somos ágiles, desplegamos, aunque no esté probado, el software”, “como somos ágiles no tenemos requisitos”, y un largo etcétera. Como comentaba en un post anterior, parece que estamos viviendo una moda repentina por la adopción...
Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España

Experiencia de cliente
Poco antes de terminar 2016 se presentaba la tercera edición del Informe de experiencia de cliente en España, que elaboran la Asociación DEC y The Boston Consulting Group. El título del mismo, “La mejora continua de la experiencia de cliente como motor de crecimiento de las compañías”, ya nos da información clave en dos sentidos: esto de la experiencia de cliente es un “viaje de vida” y es rentable para las compañías, que están viendo cada vez más claro el retorno de la inversión. Éstas fueron algunas...
Diez factores que propician el caldo de cultivo de la innovación

Diez factores que propician el caldo de cultivo de la innovación

Innovación
Innovación ha sido la palabra de moda de los últimos años, pero detrás de este término en boga hay una realidad que ha acaparado cientos de estudios teóricos y empíricos, algunos de los cuales se remontan a los años cincuenta, aunque J.A. Schumpeter introdujo el término ya en 1911. Y tanto en la literatura académica y de investigación, como en prensa, blogs, foros y conferencias, uno de los temas que más interesa es el del propio proceso innovador. Puesto que está probado el impacto positivo de...