Servicios de emergencias siempre a la última

Servicios de emergencias siempre a la última

Transformación Digital
Sucesos como el temporal que azotaba estas navidades la costa de Levante y otros posibles incidentes de cualquier índole requieren de servicios de emergencias siempre a la última. Con este objetivo se celebraron este mes las II Jornadas de Tendencias en los servicios de emergencias (#2ASJornadasEmergencias). El encuentro sirvió para que las organizaciones implicadas en este ámbito pudieran compartir experiencias, inquietudes y expectativas relativas tanto a la operativa como la tecnología. El organizador del encuentro fue Telefónica, que tiene una apuesta clara por el mundo de las emergencias...
Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente: de la estrategia a la acción

Experiencia de cliente
Me encantó asistir ayer a la presentación del “I Estudio sobre el nivel de “operativización” de la experiencia de cliente” elaborado por Deloitte Digital. Como en tantos eventos últimamente, se habló de la transformación del negocio a través de la voz del cliente, pero en esta ocasión se ha hecho un análisis innovador. Aunque la palabra “operativización” no existe, se usa para referirse a la mejora de la experiencia de cliente en el día a día de las operaciones de una organización. ¿Conocen las compañías el customer...
Diez claves de la eSalud en España

Diez claves de la eSalud en España

eHealth
Esta mañana se ha presentado el Informe “Análisis de la eSalud en España” (2014), elaborado por Ametic, que se podía seguir con hashtag #eSalud2014 . Se trata de un interesante documento, al que volveremos en posts posteriores para contar casos de éxito de la implantación de las TIC en el sector sanitario, pero hoy me gustaría recoger los puntos clave del informe: La aplicación de las TIC a la sanidad contribuye a mejorar los resultados en salud, así como la eficiencia del sistema y reduce de forma...
Redes sociales, una oportunidad para crecer como empresa

Redes sociales, una oportunidad para crecer como empresa

Transformación Digital
Como ya hemos hablado en ocasiones anteriores la multicanalidad u omnicanalidad es una de las tendencias en atención al cliente más importante de los últimos años. Entre todos los canales hay uno que, sin ser el principal, genera mucho interés tanto por parte de las empresas como de los usuarios. Me refiero a las redes sociales. Es lógico que suscite expectación por ambas partes. Todos recordamos crisis originadas en las redes sociales que han tenido graves consecuencias para las empresas implicadas. Quizá, el primero y más...
La videollamada, un nuevo canal de relación en el sector asegurador

La videollamada, un nuevo canal de relación en el sector asegurador

Experiencia de cliente
Es una realidad. Por fin podemos decirles a los escépticos que el sector asegurador se está transformando, como el resto. La multicanalidad o, mejor, la omnicanalidad está aquí. Además de los múltiples informes sobre la importancia de una experiencia de usuario integrada que analistas y consultoras publican desde hace años, hace un par de meses pude comprobar personalmente en un evento al que asistí y del que ya escribió un compañero en este blog que la omnicanalidad y el customer journey (recorrido del cliente) constituyen las...
La oportunidad de las Redes Sociales en las Entidades Financieras

La oportunidad de las Redes Sociales en las Entidades Financieras

Transformación Digital
“Aunque no lo parezca, la banca y las redes sociales no son incompatibles, todo lo contrario: el sector financiero fue pionero en movilizar masivamente al consumidor hacia internet“. Con esta contundente frase arrancó Marc Cortés, profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, la mesa redonda “La oportunidad de las redes sociales en las entidades financieras”, que tuve la oportunidad de organizar y presentar el pasado 12 de abril en Madrid y que reunió en la escuela de negocios ESADE a Joaquín Ariza, director general del...