Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...
NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry

NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry

Internet de las cosas
El mes pasado se celebraba NRF 2018: Retail’s Big Show, la feria más importante de tecnologías para el retail del mundo. Telefónica estuvo presente a través de onthespot, que fue uno de los partners elegidos por Intel como una referencia de la transformación de este sector en el mundo para que la acompañara en su stand, tal como ocurrió en la edición de 2017 y aquí contamos. Este año el evento, celebrado en pleno corazón de Manhattan, no ha hecho sino crecer. Las visitas se han...
El mundo de la experiencia y cloud, claves en la economía digital

El mundo de la experiencia y cloud, claves en la economía digital

Experiencia de cliente
Continuamos profundizando en nuestras predicciones para este año y hoy toca dos apuestas seguras en la economía digital: el mundo de la experiencia y cloud. Javier Lorente explica que en los próximos meses la omnicanalidad pasará de ser un concepto etéreo a algo que los clientes experimentarán en su día a día, entre otras razones porque la tecnología que la hace posible es cada vez más sencilla y porque la experiencia de cliente cada vez cala más en la cultura de las organizaciones. Esto se hace extensivo al mundo...
La transformación digital de la industria de la moda: “Innovation Fashion Forum 2017”

La transformación digital de la industria de la moda: “Innovation Fashion Forum 2017”

Transformación Digital
Hablar de moda y cambio no es algo nuevo; en el mundo del retail la innovación es una constante. Sin embargo, este binomio siempre había estado más ligado a la cadena de producción y no tanto al consumidor. Pero las reglas del juego han cambiado y hoy escribiré de la transformación digital de la industria de la moda. En la actualidad el cliente ha cobrado protagonismo absoluto y obliga al mercado a reinventarse pero ¿qué puede esperar de las empresas del mundo del retail? Para debatir sobre ello...
Casuística en logística: requerimientos y dificultades para llegar al cliente

Casuística en logística: requerimientos y dificultades para llegar al cliente

Transformación Digital
Nadie duda ya de que la logística se ha convertido en un pilar clave de la estrategia comercial. Según un estudio de Research Now, el 51 por ciento de compradores no volverá a un eCommerce tras una mala entrega, amén del uso que hará de las redes sociales como altavoz del caso. Un informe de Metapack añade que el 62 por ciento prefiere comprar en los sitios con mayores opciones de entrega y que los españoles nos fijamos más que otros en las condiciones de...
Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Experiencia de cliente
No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...