Tres ejemplos de uso de IoT en la industria conectada 4.0 Transformación Digital Escrito por Mercedes Núñez, 11 de octubre de 2018 Hoy retomo el II Congreso sobre el nuevo modelo de industria para hacerme eco del debate sobre el papel de IoT en la industria conectada 4.0. Susana Cuevas, CIO del Grupo Antolín, Manuel Vázquez Calleja, CEO de Conesa y René González Castro, director de Fabricación avanzada y estandarización de Gestamp fueron los protagonistas de la mesa moderada por Agustín Cárdenas, director de Negocios digitales en Telefónica España, sobre cómo Internet de las cosas va a cambiar la forma de producir, al posibilitar procesos industriales mucho más eficientes, personalizados,...
“En retail una experiencia WOW es la que integra lo bueno de la tecnología con lo mejor de las personas” Experiencia de cliente Escrito por Mercedes Núñez, 5 de junio de 2018 Era finales de 2016 cuando nos poníamos en los zapatos del cliente para ver qué sentía cuando iba de compras en retail, de la mano de Lukkap. Recientemente esta consultora ha dado a conocer su “II Índice de medición de experiencia de cliente” y -sorpresa- aunque la experiencia WOW en retail continúa, el NPS -que mide la probabilidad de recomendación de una marca por parte de un cliente- ha bajado tanto en alimentación, como en moda, y ocio y hogar. Las mejores notas son para ocio y hogar con...
Los líderes maestros como impulsores del talento Transformación Digital Escrito por José Ramón Suárez Rivas, 16 de marzo de 2018 Al hablar de maestros lo típico es que pensemos en colegios pero afortunadamente estas figuras no solo están ahí, también en otros ámbitos de nuestras vidas, entre ellos las organizaciones, como explica Sydney Finkelstein en su artículo del Harvard Business Review “Los mejores líderes son grandes maestros”, aunque lo cierto es que escasean (su expansión es un buen reto en el mundo empresarial). El líder y el maestro tienen muchas similitudes en la gestión de sus colaboradores y alumnos. Así, los líderes maestros son jefes que utilizan...
La digitalización de los espacios físicos, una oportunidad para enamorar a los clientes Transformación Digital Escrito por Marina Salmerón Uribes, 12 de marzo de 2018 En la última edición del Mobile World Congress ha tenido gran protagonismo el consumidor digital, como epicentro de esa transformación que se presenta como asignatura obligada para todas las organizaciones en este momento. Carlos Marina Civera, CEO de Telefónica On The Spot Services que participó en el evento, nos cuenta en esta entrevista cómo está cambiando la manera en la que las empresas se comunican y relacionan con sus clientes. -Tu conferencia del pasado 27 de febrero en el Mobile se titulaba “The future of consumption” (“El...
La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco Experiencia de cliente Escrito por Marina Salmerón Uribes, 31 de julio de 2017 Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico está presente en nuestro día a día y en la era digital uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchos...
Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente Transformación Digital Escrito por Mercedes Núñez, 20 de junio de 2017 La semana pasada se celebró la cuarta edición de eLogistic, organizada por Directivos & Gerentes, para abordar el presente y futuro de la logística en eCommerce. Se trata de una alianza cada vez más estratégica porque el comercio electrónico es un entorno en permanente crecimiento con un cliente, al otro lado, cada día más informado y exigente, que reclama rapidez, flexibilidad y cumplimiento de sus expectativas en cuanto a entregas y devoluciones. En este escenario se hace imprescindible contar con un partner logístico a la altura...