La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco Experiencia de cliente Escrito por Marina Salmerón Uribes, 31 de julio de 2017 Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico está presente en nuestro día a día y en la era digital uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchos...
Logística en eCommerce: cuando manda el cliente de tu cliente Transformación Digital Escrito por Mercedes Núñez, 20 de junio de 2017 La semana pasada se celebró la cuarta edición de eLogistic, organizada por Directivos & Gerentes, para abordar el presente y futuro de la logística en eCommerce. Se trata de una alianza cada vez más estratégica porque el comercio electrónico es un entorno en permanente crecimiento con un cliente, al otro lado, cada día más informado y exigente, que reclama rapidez, flexibilidad y cumplimiento de sus expectativas en cuanto a entregas y devoluciones. En este escenario se hace imprescindible contar con un partner logístico a la altura...
Toda la verdad sobre el consumidor digital Transformación Digital Escrito por Virginia Cabrera Nocito, 24 de mayo de 2017 Millones de personas han dejado de ir de tiendas. En Estados Unidos los nuevos consumidores digitales, que hacen sus compras cómodamente desde el sofá de casa, están dejando morir los centros comerciales. La compra ya se hace en cualquier momento y desde cualquier lugar. Para tratar de entender cómo debería transformarse el modelo actual de compra en tienda hacia otro nuevo que sitúe al comprador en el centro de la experiencia, KPMG ha realizado una encuesta a casi 20.000 compradores online de entre 15 y 70 años,...
IMEX Retail 2016: de compras en los zapatos del cliente Experiencia de cliente Escrito por Mercedes Núñez, 4 de noviembre de 2016 Antes de que nos queramos dar cuenta habrá empezado el frenesí de las compras navideñas y no quiero que ocurra sin haber publicado antes este post que anuncié sobre las conclusiones de experiencia de cliente en retail del estudio IMEX Retail 2016 de Lukkap, que Alberto Córdoba, socio director, adelantaba en el desayuno sobre el ROI en la experiencia de cliente, y en un evento posterior detallaron desde la consultora. El valor de este informe radica en que se hace desde el punto de vista del...
Clientes y bancos en España: una relación estable en la que falta amor Experiencia de cliente Escrito por Mercedes Núñez, 28 de abril de 2015 Que la experiencia de cliente resulta clave para la generación de resultados ya lo vimos en un post anterior. Dado que invertir en experiencia de cliente es rentable, “la comprensión de sus historias y vivencias es tan importante como el análisis de los resultados de dicha experiencia”, explicó Steven Walden en el I CX-Day que se celebró en 2014 en Madrid. La semana pasada la consultora Lukkap habló de la experiencia de cliente en banca en España en el evento IMEX 2015, un estudio realizado sobre...
Cinco tendencias de la Banca para este año Banca Digital Escrito por Ana Siles, 15 de enero de 2014 El año 2013 ha sido otro ejercicio duro para el sector, que acumula ya más de 7.000 oficinas cerradas, 42.000 empleos perdidos, largos procesos de fusión, caras medidas de rescate, etc. pero…¿habrá pasado lo peor? El proceso de reestructuración que comenzó en 2008 aún no ha terminado. El próximo mes de marzo las entidades tendrán que superar el test de estrés que realizará el Banco Central Europeo (BCE), en el que se deben presentar los deberes: ser solventes y haber reducido sus riesgos, para salir...