Retail: la diferencia entre un futuro apocalíptico y otro con un gran potencial

Retail: la diferencia entre un futuro apocalíptico y otro con un gran potencial

Transformación Digital
En la SuperBowl del año pasado 300 drones sustituyeron a los fuegos artificiales en un espectáculo mágico. Es la disrupción que estamos viviendo y llega a todos los rincones. Lo destacaba Marc Vidal en un encuentro reciente de Telefónica sobre la transformación digital del retail, en el que ejerció de maestro de ceremonias y apuntó algunas tendencias clave en este sector, la hoja de ruta del retail, que me parece oportuno recordar cuando comienza 2019. El experto en transformación digital contó, al comienzo del evento, que el...
El recorrido para la digitalización de la industria, de la mano de Telefónica

El recorrido para la digitalización de la industria, de la mano de Telefónica

Transformación Digital
La digitalización de la industria resulta un asunto estratégico para nuestro país. Se trata de  uno de los principales sectores de nuestra economía, representa el 23 por ciento del PIB español y su desarrollo resulta determinante para el crecimiento del tejido empresarial. Sin embargo, según se afirmó durante el Congreso de Industria 4.0 de este año, un 30 por ciento de las industrias aún no ha comenzado su transformación digital. ¿A qué se debe? Según los propios protagonistas, hay dos retos principales a los que se...
B2B experience: el último grito

B2B experience: el último grito

Experiencia de cliente
Es mucho lo que se ha escrito sobre experiencia de cliente ya, pero ¿qué ocurre con las compañías que prestan servicios a otras compañías?, ¿existe también una “experiencia de empresa”? Al final, las organizaciones las conforman personas y muchas veces los excels esconden decisiones no tan racionales como podría parecer y que se trata de objetivizar. Aprovechando la charla con Juan Carlos Alcaide le pregunté por sus peculiaridades, cuál debe ser la hoja de ruta en B2B experience. – En un estudio reciente de Accenture dos...