¿Cómo conseguir que el cliente se sienta especial?

¿Cómo conseguir que el cliente se sienta especial?

Experiencia de cliente
Como apuntaba en mi post de ayer, tuve la ocasión de asistir a la segunda jornada del evento Retina de El País y me gustó especialmente la mesa redonda sobre “La era de la experiencia: transformación de las formas de consumo”. En ella se dijo que el mundo digital supone volver a las cosas que se hacían bien en el pasado pero a escala planetaria, en el sentido de que hubo una deshumanización de las relaciones pero ahora quien nos vende debe conocernos como el...
La innovación no es el fin pero es el único medio

La innovación no es el fin pero es el único medio

Innovación
La innovación es en la actualidad uno de los grandes desafíos del CIO y lo es por su valor estratégico para seguir siendo competitivos y crear valor diferencial. De ello se habló a finales de enero en la primera edición de “Smart Innovation”, encuentro organizado por Directivos & Gerentes. Desde A un clic de las TIC (@AunCLICdelasTIC) retrasmitimos la jornada en Twitter (#SmartInn) pero para quienes no tuvieran ocasión de seguirla, me parece interesante recuperar algunas de las ideas clave que se pusieron de manifiesto: Empezaré...