TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente

Experiencia de cliente
A estas alturas ya sabemos que ningún sector se libra de la transformación digital y que la experiencia de cliente es la piedra angular en la que se apoya el resto de estrategias de las compañías. Esto es especialmente cierto en el sector retail en el que, más allá del eCommerce y la optimización de procesos logísticos, se está transformando la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes en el punto de venta. Y la tecnología tiene mucho que decir. El customer journey,...
Transformación digital de las multinacionales: nuevo punto de venta

Transformación digital de las multinacionales: nuevo punto de venta

Transformación Digital
La semana pasada se celebró en la flagship de Telefónica un encuentro (cuyo hashtag en Twitter fue #MNCs2014) con los responsables de Negocio, Marketing y Atención y Experiencia de cliente de empresas multinacionales interesadas en conocer cómo mejorar su interacción con el nuevo usuario digital. La empresa no puede vivir de espaldas a él y debe darse prisa en adaptarse para permitirle disfrutar en su relación con ella de experiencias similares a las que la tecnología que lleva en las manos le proporciona en su vida...