Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Experiencia de cliente
Hay mucha relación entre tecnología y experiencia de cliente. Son muchas las formas en que la tecnología digital, sobre todo, puede contribuir a un mejor desempeño de las organizaciones. Por eso hablamos tanto de transformación digital, que contribuye a la eficiencia, permite crear nuevos e innovadores productos y servicios e incluso habilita a las empresas para ser completamente disruptivas e intentar nuevos modelos de negocio. Pero uno de los elementos clave de la actuación corporativa en este momento es la experiencia de cliente. Se trata de...
Wayra: la importancia de la innovación abierta para una gran compañía

Wayra: la importancia de la innovación abierta para una gran compañía

Innovación
Recientemente era noticia la renovación de Wayra, coincidiendo con su séptimo cumpleaños. La nueva Wayra fue presentada por Gonzalo Martin-Villa y Miguel Arias. El primero representa la innovación digital y corporativa, el segundo es el ejemplo del gran emprendedor hecho a sí mismo. Pero este “Wayra is back” o que haya saltado a los titulares en estos días no quiere decir que haya dejado de estar muy viva en ningún instante. Porque ésta es la innovación abierta de Telefónica, la que germinó en 2011 y...
¿Qué tienen en común Fortnite y los procesos de negocio?

¿Qué tienen en común Fortnite y los procesos de negocio?

Cloud
Existen dos tipos de personas: los que conocen “Fortnite”, el último juego de disparos y supervivencia de Epic, y los que no. Creo que a ambos, los que dedican horas a estas partidas manteniéndose en un campo de batalla que se reduce a cada minuto y quienes no entienden este fenómeno que en un año suma 45 millones de jugadores, les interesa lo que voy a contar. Porque ¿y si os dijera que existe una relación entre quedar el primero en la partida y reducir el...
Querido CIO: ¿Cuánto vamos a vender este año?

Querido CIO: ¿Cuánto vamos a vender este año?

Transformación Digital
Pasa algo curioso con la percepción del término “transformación digital”: si consultáramos a los responsables de cualquier compañía seguramente un alto porcentaje de ellos nos diría que es una realidad que afectará tarde o temprano a su área (si no lo ha hecho ya) y, por tanto, resulta importante para ellos. Sin embargo, la respuesta entre los directores de sistemas suele ser distinta, se resta envergadura al término y sus implicaciones. Esto ocurre porque todavía son muchos los que ven la transformación digital como un asunto...
Por qué las empresas no pueden conducir un diésel o el imperativo de llevar la voz a la nube

Por qué las empresas no pueden conducir un diésel o el imperativo de llevar la voz a la nube

Cloud
Llevo tiempo tratando de concienciar sobre la necesidad de la transformación digital de los procesos de comunicaciones en el mundo empresarial y respecto a cómo y cuándo planificar el cambio y, de pronto, he caído en la cuenta de que hay cierto paralelismo entre decidirse a tener una centralita digital en la nube y plantearse la opción de un coche eléctrico asistido. La reflexión surgió ante la necesidad imperiosa que he tenido de considerar un cambio de coche y tras analizar los argumentos que se me han...
Vancouver, una de las ciudades más digitales del mundo

Vancouver, una de las ciudades más digitales del mundo

Ciudades inteligentes
Recientemente leía este artículo acerca de las ciudades más digitales del mundo de la revista británica Business Insider en colaboración con la consultora 2thinknow. El estudio se centraba en el análisis de diez factores asociados al avance tecnológico. Entre ellos, el número de patentes presentadas per cápita, la cantidad de startups existentes, la presencia de fondos de capital riesgo (venture capital), el grado de penetración del smartphone, así como otras variables de innovación. Todos ellos eran ponderados según diferentes coeficientes con el objetivo de mostrar una...