Talking about Twitter. Talking about… evolution?

Talking about Twitter. Talking about… evolution?

Transformación Digital
Sí, porque lo de Tracy Chapman de “Talking about revolution” ya tendrías que haberlo visto venir, ¿o no te habías enterado todavía de la revolución digital? En aquella famosa canción, la policía siempre llegaba tarde, si es que llegaba. Ahora, si no llega, seguro que alguien lo grabará con el móvil, lo subirá a YouTube y lo tuiteará acto seguido, convirtiéndolo rápidamente en trending topic (TT). Aunque no eliminará, por el momento, el mal uso del poder. La velocidad y la publicidad a veces nos impiden...
El marketing de las emociones

El marketing de las emociones

Transformación Digital
Estamos a punto de asistir a una auténtica revolución en el terreno del marketing. Si creías que ya estaba todo inventado, este post te sorprenderá. Si no es así, también. Hay futuro. Hasta ahora diferenciábamos entre marketing tradicional y digital. Y veíamos cómo este último le iba ganando terreno al primero en todos los sectores. Sin embargo, casi siempre nos encontrábamos con un marketing orientado a producto. El marketing del siglo XXI estará orientado a las personas y a sus necesidades, a su experiencia como clientes y...
Twitter y su fascinación

Twitter y su fascinación

Transformación Digital
A estas alturas ya nadie se cuestiona qué es Twitter ni para qué sirve. Desde su creación en 2006 esta red de microblogging ha conseguido alcanzar los 500 millones de usuarios registrados. ¿Qué la hace especial? En el Congreso de Periodismo Digital celebrado la pasada semana dieron algunas de las claves para hacer un buen uso, que son aplicables no sólo a los periodistas sino a todos los usuarios de esta red. Informar de todo En sus comienzos, el ingenio era la clave del éxito en Twitter....
¿Atención o relación con el cliente? La respuesta es Social CRM

¿Atención o relación con el cliente? La respuesta es Social CRM

Transformación Digital
Sólo la proactividad y el diálogo activo de una empresa con sus seguidores puede convencerlos de que son realmente escuchados España junto con Estados Unidos encabeza la lista de uso de las redes sociales entre los internautas mundiales Un 70% de los usuarios de Internet accede diariamente a las redes sociales, el doble que hace tres años La mayoría de estudios sitúa el origen de las redes sociales en el año 1995 cuando Randy Conrads creó un sitio web  denominado “Classmates.com” en el que los usuarios podían recuperar...
La oportunidad de las Redes Sociales en las Entidades Financieras

La oportunidad de las Redes Sociales en las Entidades Financieras

Transformación Digital
“Aunque no lo parezca, la banca y las redes sociales no son incompatibles, todo lo contrario: el sector financiero fue pionero en movilizar masivamente al consumidor hacia internet«. Con esta contundente frase arrancó Marc Cortés, profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, la mesa redonda “La oportunidad de las redes sociales en las entidades financieras», que tuve la oportunidad de organizar y presentar el pasado 12 de abril en Madrid y que reunió en la escuela de negocios ESADE a Joaquín Ariza, director general del...