Llega la era del omnicommerce: hacia un canal de experiencia único

Llega la era del omnicommerce: hacia un canal de experiencia único

Experiencia de cliente
Casi todas las marcas tienen en marcha algún programa de fidelización: las tarjetas de puntos en tiendas, los cupones de descuento online… Sin embargo, es algo que funciona todavía en silos y, como consecuencia, proporciona experiencias diferentes en los distintos canales. Y si, en lo que a ventas y atención se refiere, el objetivo es conseguir una visión omnicanal que trascienda la venta para construir relaciones, es necesario también trabajar  la fidelización con una visión integral. Así surge el concepto omnicommerce. Se refirió a él en la...