Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Transformación Digital
Un centro de atención de llamadas para una empresa puede ser la pasarela hacia el  triunfo por donde discurre la satisfacción de sus clientes o el pozo negro donde se ahoguen las mejores intenciones. Ser ágil, global en lo geográfico, dar soluciones a cualquier incidencia, encaminar de modo inteligente los contactos según criterios de negocio y estar plenamente coordinado con todas las áreas implicadas. Y que ayude a mejorar continuamente el servicio. No estamos hablando de proyectos titánicos,sino de nuevas soluciones de contact center bajo demanda, es decir servicios...
Las publicaciones corporativas y el reino de las tabletas

Las publicaciones corporativas y el reino de las tabletas

Aplicaciones
Las tabletas se han convertido en un codiciado objeto de deseo, hasta tal punto que ya no se habla de quién tiene una, sino de cuántos usuarios la adquirirán próximamente. Tan cotizadas están que hasta los niños las incluyen como primera opción en su lista de regalos para estas navidades. Sus múltiples funcionalidades: navegación por la red, videojuegos, lectura de prensa y blogs, correo, acceso a redes sociales y televisión, su fácil manejo, y su peso y tamaño reducidos las han convertido en un juguete...
Tecnología y estrategia competitiva (I). En busca de unas coordenadas

Tecnología y estrategia competitiva (I). En busca de unas coordenadas

Cloud
Quisiera, si se me permite, dar un giro a mi discurso. Quisiera, al menos por un tiempo, observar la tecnología desde un punto de vista más holístico, más abarcador. Quisiera abandonar, siquiera transitoriamente, la visión operativa para adoptar una perspectiva estratégica y de negocio y analizar cómo encaja la tecnología en ese entorno.  Con este objeto, desearía compartir algunas ideas, algunas reflexiones, quizá algunos excursos. Y como primer paso, me parece necesario, o al menos útil, fijar unas coordenadas, un marco de referencia al que referirnos...
Trío de ases: Trompenaars, Kirkpatrick y Mitnick

Trío de ases: Trompenaars, Kirkpatrick y Mitnick

Movilidad y desarrollos
Móvil Forum Conference reunió en Valladolid a tres grandes expertos internacionales: Fons Trompenaars, el rey del liderazgo y la multiculturalidad; David Kirkpatrick, cuyo plato fuerte son las redes sociales, fundamentalmente Facebook; y Kevin Mitnick, el Houdini de la red, ex hacker y gran conocedor de las vulnerabilidades de los sistemas y aplicaciones. Fons Trompenaars           Trompenaars fue el primero en intervenir. Su discurso, plagado de interrogantes, sumergió a la audiencia en el mundo de la bipolaridad. “Es fácil ser funcional y ser bonito, pero ambos conceptos son difíciles...
Móvil Forum Conference 2011: Segunda jornada

Móvil Forum Conference 2011: Segunda jornada

Movilidad y desarrollos
La segunda jornada de Móvil Forum Conference 2011 comenzó tras una visita guiada a la zona de exposición, cuya última parada fue el espacio “Experiencia Movistar”. La periodista Mara Torres, conductora del evento, presentó la mesa redonda “El futuro de la nube”, en la que participaron Antonio Oriol, de Telefónica; David Noguer, de Juniper; Roberto Sarsa, de Alcatel-Lucent; Cristian Alonso, de Nokia-Microsoft; y Alfons Frield, de Acens, todos ellos expertos en cloud. Mesa redonda “El futuro de la nube” La principal pregunta que se formuló fue: ¿Hacia...
Primera jornada Móvil Forum Conference 2011

Primera jornada Móvil Forum Conference 2011

Movilidad y desarrollos
Pasado, presente y futuro se unen en Móvil Forum Conference 2011. Con la obra del autor austriaco Joseph Haydn -interpretado por un cuarteto de cuerda-, Telefónica dio ayer el pistoletazo de salida a la undécima edición de este evento, referencia en movilidad corporativa e innovación. Para ello, la empresa de telecomunicaciones trasladó a sus mejores partners y a sus clientes hasta Valladolid. Y la elección no es mera casualidad, puesto que cuenta con la distinción de Ciudad de la Ciencia y la Innovación y es...