Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Transformación Digital
Seis saltos es lo que nos separaba. Seis saltos son los que nos separaban, a ti de mí. En seis saltos, utilizando los recursos necesarios, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta. La descripción de esta teoría sociológica que se recoge en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre...
¿Qué puede hacer Big Data por el Sector Sanitario?

¿Qué puede hacer Big Data por el Sector Sanitario?

Big data
En un sector como el sanitario, con gran dispersión de información, Big Data tiene mucho que aportar. Big Data supone una oportunidad sustancial para crear valor, no solo unificando las bases de datos existentes, sino digitalizando, combinando y analizando los datos de forma óptima. Las Instituciones Públicas y Privadas prestadoras de servicios de sanitarios, las farmacéuticas y pacientes son los mayores beneficiados de la implantación de este nuevo concepto. Se estima que con la aportación de Big Data en el entorno sanitario, en Estados Unidos...
Tecnología y estrategia competitiva (III). Estándares y comoditización

Tecnología y estrategia competitiva (III). Estándares y comoditización

Transformación Digital
Como veíamos en los artículos anteriores de esta serie, dedicados respectivamente a establecer unas coordenadas de análisis el primero, y a estudiar el papel de la innovación en la lucha competitiva el segundo, la estrategia competitiva es una continua batalla por la diferenciación, por encontrar un posicionamiento, una propuesta de valor diferencial, que nos aleje de lo que la competencia propone. Esta diferencia permite obtener mayores cuotas de mercado y más amplios márgenes y, eventualmente, mantener esa ventajosa posición en el tiempo. La palabra temida en...
Big Data ¿amenaza u oportunidad?

Big Data ¿amenaza u oportunidad?

Big data
Estamos asistiendo a una explosión de la cantidad de datos que nos llegan, almacenamos, procesamos, etc. A nivel usuario todos somos conscientes de que la memoria de nuestros dispositivos cada vez se llena más rápidamente, cada vez almacenamos datos menos estructurados y los datos en sí cada vez ocupan más espacio y requieren de aplicaciones más potentes para poder ser tratados. Si esto lo llevamos al ámbito de las organizaciones empezamos a ser conscientes de que dimensionar y planificar los recursos necesarios para almacenar y gestionar...
Redes Sociales en Entidades Financieras: La nueva “plaza del pueblo”

Redes Sociales en Entidades Financieras: La nueva “plaza del pueblo”

Banca Digital
Si por algo se ha caracterizado el sector financiero español es por su apuesta decidida por la cercanía al cliente como medio para ganarse su confianza (…nadie depositaría sus ahorros “de toda la vida” en un banco en el que no confía…). Para conseguir esto los bancos y cajas de ahorros han estado abriendo sucursales para cubrir cualquier rincón de la geografía y poder estar en cada pueblo, cada barrio para atender mejor las necesidades financieras de sus clientes. Esta capilaridad ha sido, sin lugar...
Telemonitorización: El futuro en la gestión de pacientes crónicos

Telemonitorización: El futuro en la gestión de pacientes crónicos

eHealth
La telemonitorización permite al personal sanitario encargado del cuidado de pacientes crónicos realizar el seguimiento del estado de salud del paciente desde su propio domicilio, evitando desplazamientos del paciente y mejorando en la eficiencia de los procesos de atención sanitaria. Este sistema de seguimiento es muy intensivo en el control de biomedidas, ya que éstas se reciben con carácter diario y además se conserva un histórico de los mismos. Esta riqueza de información, permite anticipar cambios en el estado de salud del paciente en una etapa...