No hay una única experiencia de empleado y es clave actuar en consecuencia

No hay una única experiencia de empleado y es clave actuar en consecuencia

Experiencia de cliente
En mi post de ayer explicaba la importancia de la implicación de los empleados (condicionada por su propia experiencia) en la experiencia de cliente y apuntaba al “descuido” en que caen las compañías respecto al talento sénior, según el “I Índice de medición de experiencia de empleado en España” de Lukkap Spain. Luis Blas, director de Recursos Humanos de Altadis lo exponía en un encuentro reciente de Asociación DEC. Se habla todo el rato de los millennials, de los centennials y hasta de la generación zeta,...
Webinar sobre multicloud y la funcionalidad del broker en estos entornos

Webinar sobre multicloud y la funcionalidad del broker en estos entornos

Cloud
Dónde se alojan los sistemas de una compañía es una de las decisiones más meditadas en cualquier organización, ya que se trata de una parte crítica del negocio: cualquier error puede dar al traste con la actividad y un acierto en la elección contribuye a posicionar de forma ventajosa a las empresas en la carrera de su transformación digital y para adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado. En los años que llevo trabajando en proyectos cloud, he visto cómo ha ido imponiéndose la tendencia “cloud first”,...
La importancia de medir la experiencia de empleado para mejorar la de cliente

La importancia de medir la experiencia de empleado para mejorar la de cliente

Experiencia de cliente
Las compañías dedican tres veces más esfuerzo a un cliente que a un empleado pero no hay mejor embajador o, en su defecto, detractor de una marca que un trabajador. La implicación de los empleados en la experiencia de cliente es clave. De ahí que cada vez más empresas pongan en marcha programas de experiencia de empleado para conseguir mejorar la experiencia de cliente y diferenciarse, así, de la competencia. Sobre ello trató uno de los viernes DEC de este año. Como dijo Richard Branson, “si...
Innovación, emprendimiento y el tsunami de inversiones tras la robótica inteligente

Innovación, emprendimiento y el tsunami de inversiones tras la robótica inteligente

Innovación
Ha llegado el tiempo en el que la robótica será inteligente o no será. ComText, desarrollado por el MIT, es un gran ejemplo de la magia de que ambas cosas se entremezclen. Se trata de un robot al que se pueden dar instrucciones, mediante lenguaje natural, para manejar unos brazos artificiales todopoderosos. El robot entiende lo que alguien le dice con su propia voz: “Recoge la caja que te la acerco…”, como lo haría Alexa, el asistente virtual de Amazon, cuando le pedimos ahora que se...
El grado de madurez en España del modelo de atención en el puesto de trabajo

El grado de madurez en España del modelo de atención en el puesto de trabajo

Transformación Digital
Cada día desarrollamos nuestra actividad a través de distintos dispositivos, desde varios lugares y en colaboración con equipos multidisciplinares en diferentes proyectos. No es algo novedoso en los entornos de trabajo, lo que ha cambiado son las herramientas y la tecnología que usamos para ello que nos permiten incrementar nuestro rendimiento. Y si bien la forma en que trabajamos ha evolucionado (y lo seguirá haciendo más aún), el modelo de mantenimiento y gestión de estos puestos de trabajo de nueva generación, así como el modelo de atención...
“Wild wild west 2.0”: estado del arte de la ciberseguridad

“Wild wild west 2.0”: estado del arte de la ciberseguridad

Ciberseguridad
Con media vida profesional ligada a la ciberseguridad he podido contemplar su evolución desde aquellos tiempos en que “los chicos de seguridad” eran un mal necesario hasta la actualidad en que la seguridad se afronta como una oportunidad de negocio y forma parte ineludible de la agenda del comité de dirección. Incluso desde finales del año pasado el término hacker ya no solo se refiere a  piratas informáticos sino que tiene la consideración -¡ha costado!- de “persona experta en el manejo de ordenadores, que se ocupa...