La inteligencia artificial será la nueva brecha y cloud, la solución   

La inteligencia artificial será la nueva brecha y cloud, la solución  

Cloud
La inteligencia artificial (o AI, de Artificial Intelligence, por sus siglas en inglés) juega un papel cada vez más importante en nuestra vida diaria. Es habitual que nuestros ordenadores, tablets  y smartphones tengan algún tipo de asistente personal inteligente, que cuando llamamos a un servicio postventa nos atienda al menos en un primer nivel una máquina y que muchas de las webs en las que compramos sean capaces de mostrarnos, nada más entrar,  las ofertas que nos interesan. Son solo algunos ejemplos de cómo la...
Experiencia de cliente: la constancia o el abandono

Experiencia de cliente: la constancia o el abandono

Experiencia de cliente
Parece que muchas empresas solo se plantean estrategias urgentes de experiencia de cliente cuando esos clientes están a punto de abandonarlas, como ocurre con una pareja, en una amistad, etc. He visto durante muchos años en las organizaciones en las que he trabajado que cada vez que se pone el énfasis en la experiencia de cliente es porque algo no funciona. Suele ser porque los síntomas del deterioro son tan claros que se busca recuperar al cliente deslumbrándolo pero también he constatado, a base de fracasos,...
Los superpoderes de las empresas para estar a la altura del nuevo cliente

Los superpoderes de las empresas para estar a la altura del nuevo cliente

Experiencia de cliente
Todos coinciden: Internet y los smartphones han empoderado a los consumidores. El cliente ya no es aquel individuo de antaño, ávido de conseguir las exquisiteces que las marcas hacían desfilar ante sus ojos. Hoy dispone de mucha información, incluso de aquélla que las marcas tratan de ocultarle, porque está hiperconectado, y esto requiere de los superpoderes de las empresas. En la quinta edición del Congreso de experiencia de cliente, organizado por DIR&GE, que se celebraba recientemente, pudo verse la transformación del ecosistema empresarial español hacia un...
eBook: “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas”

eBook: “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas”

eBooks
Nuestro nuevo eBook aborda una disciplina de máxima actualidad: la experiencia de cliente. Resulta clave para conquistar al nuevo consumidor digital y para la creación de valor en las compañías, asegura su “buena salud” y supervivencia en este momento complejo. Pero no es un reto fácil: requiere un cambio cultural y una visión holística. Se trata, en realidad, de la mejora de la experiencia de cliente en el día a día de las operaciones de una organización, de la transformación del negocio a través de...
Digital Strategy Innovation Summit de Londres: oportunidades y problemas comunes en el viaje hacia lo digital

Digital Strategy Innovation Summit de Londres: oportunidades y problemas comunes en el viaje hacia lo digital

Transformación Digital
El pasado 19 de octubre tuve ocasión de participar en el Digital Strategy Innovation Summit de Londres. Éste es un evento organizado por Innovation Enterprise (un medio especializado en empresas), que reúne a alrededor de un centenar de expertos de toda Europa en estrategias digitales con el fin de compartir sus experiencias, casos de estudio y teorías acerca del marketing en la era digital, las redes sociales, el servicio al cliente, branding multiplataforma y el uso efectivo de datos y su analítica. El encuentro se articuló...
“Una buena gestión del talento y un buen plan de formación son claves en la empresa“

“Una buena gestión del talento y un buen plan de formación son claves en la empresa“

Transformación Digital
Recientemente he tenido ocasión de entrevistar a Felip Bonilla, director de LIDlearning, la división de formación de la editorial LID, especializada en libros de empresa, y hablamos sobre la transformación digital de las organizaciones, las nuevas capacidades que necesitan los profesionales para afrontarla con éxito y del sector de la formación empresarial en general. -¿En qué áreas de la empresa crees que está impactando más el proceso de transformación digital? Si bien tradicionalmente los cambios han sido más impactantes en marketing y ventas, la transformación digital afecta...