La soberanía del usuario sobre sus datos y las claves del nuevo RGPD para conseguirlo

La soberanía del usuario sobre sus datos y las claves del nuevo RGPD para conseguirlo

Transformación Digital
Ya está aquí. Tras dos años desde su entrada en vigor, en apenas un mes el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD en español, GDPR por sus siglas en inglés y LOPD europea para los amigos) será de obligado cumplimiento. El objetivo de este artículo es tratar de mostraros el nuevo escenario para  llegar a él con menos incertidumbre. Para ello trataré de explicar qué nos espera a partir del 25 de mayo y por qué. Esta nueva ley viene a sustituir a la...
Competencias digitales en la empresa española

Competencias digitales en la empresa española

Transformación Digital
El estudio “Competencias digitales en la empresa española” del ICEMD (Instituto de la Economía Digital del ESIC) es ya un referente para conocer la situación actual del tejido empresarial español en su relación con la digitalización. Este año, en la presentación de su tercera edición, se podía percibir cierto optimismo y avance en relación al informe anterior, si bien, como advertía Enrique Benayas, director general del ICEMD, no hay que relajarse: “Hoy estamos presentando estas competencias pero mañana ya deberemos estar trabajando en otras nuevas”. Y es que vivir...
Hoy todo es cloud, incluido el contact center

Hoy todo es cloud, incluido el contact center

Cloud
En nuestra vida personal cloud avanza imparable y, aunque a otro ritmo, este salto a la nube también se está produciendo en el mundo empresarial. Contact center cloud es un ejemplo de lo que este paradigma puede aportar a los negocios y a la experiencia de cliente. A título personal, como muchos, el primer servicio en la nube que usé fue Hotmail, el servicio de correo basado en web que en 1996 cambió el mundo de los clientes (y servidores) de correo electrónico para siempre. Proporcionaba a...
Ciberguerra: ejércitos en la red

Ciberguerra: ejércitos en la red

Ciberseguridad
La semana pasada veíamos el nacimiento de la primera alianza global de seguridad entre operadoras de telecomunicaciones, de la que forma parte Telefónica, con el fin de proteger a las empresas ante los crecientes ciberataques en todo el mundo. Pues bien, los estados también andan preocupados por su ciberseguridad. Los tiempos en que Corea del Norte amenazaba con una guerra nuclear contra Estados Unidos han terminado pero estamos en una nueva etapa de movimientos silenciosos en la que, el régimen de King Young ya está librando una...
Hacia el smart worker: el uso inteligente de las herramientas digitales en el trabajo

Hacia el smart worker: el uso inteligente de las herramientas digitales en el trabajo

Transformación Digital
Lo sensato a estas alturas es que las distintas organizaciones estén inmersas en procesos de transformación digital. En unos años ha pasado de verse como una idea o proyecto a convertirse en una realidad, con diferentes grados de implantación y avance. La implementación de herramientas digitales en nuestro día a día, ha habilitado (y sigue haciéndolo) nuevas formas de trabajar y un rediseño de la estructura de los equipos, dado que las  soluciones con las que se construyen en este momento los entornos de trabajo los dotan...
“TV virtual experience”: la televisión del futuro según Telefónica

“TV virtual experience”: la televisión del futuro según Telefónica

Experiencia de cliente
Las nuevas tecnologías nos permiten transformar experiencias cotidianas de forma radical, entre ellas la de de ver la tele. Si echamos la vista atrás, en nuestro país llevamos desde principios de los años 60 conviviendo con los aparatos de televisión, al menos de forma más masiva. Estas “cajas cuadradas” forman parte de nuestras vidas, constituyen el elemento central de muchos salones y hay pocos hogares que no dispongan de una o varias. Con la evolución tecnológica, estos aparatos dejaron de ser cuadrados para convertirse en planos,...