Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Cómo mejorar la experiencia de usuario en videoconferencia

Experiencia de cliente
Los que somos usuarios de videoconferencia desde hace años estamos convencidos de sus beneficios, si bien entendemos que hay quienes no comparten la misma opinión, haciendo bueno el refrán de que “la primera impresión es para siempre”. Las causas de esa primera mala experiencia pueden ser muchas: retraso en el inicio de la reunión por no encontrar el mando a distancia, que el equipo esté apagado, que no se encuentre el cable de vídeo para compartir, que se desconozca el número al que llamar o éste haya...
Revistas en papel en un tren bala a Cádiz

Revistas en papel en un tren bala a Cádiz

Experiencia de cliente
Mi compañero Félix escribía esta misma semana del famoso Shinkansen, el tren bala japonés que en los Juegos Olímpicos de Tokio en 1964 alcanzó los 210km/hora. La alta velocidad se convirtió entonces en símbolo de progreso y, para la próxima cita olímpica en 2020, Japón quiere que el nuevo Maglev de levitación magnética marque otro hito y permita ir de Tokio a Nagoya, a 259km de distancia, en 40 minutos. El objetivo es elevar el estándar de la alta velocidad a más de 500km/h de...
La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco

La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco

Experiencia de cliente
Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio de la población efectúa sus compras a través de Internet y el sector del eCommerce acumula ya diez años de crecimiento continuado. El debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico está presente en nuestro día a día y en la era digital uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchos...
Soluciones de valor añadido sobre Wifi: ventajas para el cliente y para el negocio

Soluciones de valor añadido sobre Wifi: ventajas para el cliente y para el negocio

Experiencia de cliente
En la era digital existe una necesidad creciente de conexión y, en este entorno, muchas empresas ofrecen conectividad inalámbrica Wifi gratuita en sus establecimientos, cuya inversión amortizan con el valor que obtienen de ella, ya que contribuye a aumentar la satisfacción y fidelización de sus clientes. El sector hotelero es un ejemplo de un entorno ideal para obtener valor de la red Wifi instalada. En su caso, con frecuencia los clientes comprueban la disponibilidad del servicio Wifi en el hotel como requisito sine qua non antes...
Comprar o ir de compras: no hay virtud en el término medio

Comprar o ir de compras: no hay virtud en el término medio

Experiencia de cliente
Cuando se habla de la experiencia de compra online en realidad de lo que se está hablando es casi de lo contrario, de la falta de experiencia. Por experiencia de compra en este caso se entiende la ausencia de barreras para culminar el proceso: descripciones sencillas de los productos, estructuración intuitiva del catálogo, pago rápido y seguro… simplificación en definitiva. En una compra online lo que buscan los consumidores es adquirir el bien sin complicaciones. De hecho, incluso existe la modalidad de compras por suscripción,...
Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Estrategia y experiencia de cliente en el sector hotelero

Experiencia de cliente
No resulta extraño encontrar precios diferentes en los distintos canales de venta de los hoteles. Tradicionalmente los servicios de hostelería se han estructurado comercialmente en torno a los turoperadores y agencias, por la misma teoría por la que las fábricas utilizan distribuidores para vender sus productos. Se especializaban así en la eficiencia de los procesos y la calidad de sus productos/servicios y dejaban la comercialización y el marketing a los expertos, en este caso las agencias de viajes. Este status quo se mantuvo estable durante muchos años...