Omnicanalidad: una experiencia de usuario integrada

Omnicanalidad: una experiencia de usuario integrada

Experiencia de cliente
Movilidad, ubicuidad, experiencia de usuario u omnicanalidad son palabras de moda que suponen más de un quebradero de cabeza para las grandes compañías. La tecnología va abriendo caminos no siempre fáciles de recorrer para las empresas. La mayoría de los clientes se ha acostumbrado a utilizar la tecnología en su día a día y hay una denominada  “Generación C” cuya característica definitoria reside precisamente en ser personas altamente conectadas. Hoy en día el cliente es multicanal y, por tanto, las fronteras se diluyen: no importa si la...
Cinco tendencias en contact centers para 2014

Cinco tendencias en contact centers para 2014

Experiencia de cliente
Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros clientes, por otro. Cloud contact center En estos días todo es cloud y, por eso mismo, parece un poco peligroso empezar con un título que puede parecer “vacío”, pero en este...
El nuevo consumidor digital implica nuevos modelos de negocio: el caso del vídeo

El nuevo consumidor digital implica nuevos modelos de negocio: el caso del vídeo

Experiencia de cliente
Si tuviéramos que hacer balance de 2013 respecto a la tele de pago, no ha sido un buen año. Todos los indicios apuntan a que de ahora en adelante los contenidos televisivos, independientemente del dispositivo que escojamos para consumirlos – la televisión pierde protagonismo frente a tabletas, smartphones y ordenadores.-, no llegarán a casa a través de un cable coaxial, sino de la wifi y las tarifas de datos. Las expectativas de crecimiento del vídeo móvil no dejan lugar a dudas. Nuevos modelos de negocio se...
El efecto ¡WOW!

El efecto ¡WOW!

Experiencia de cliente
“Un champán para oírlo mejor” se titulaba la noticia. Primero me recordó a la frase del lobo disfrazado de abuela de Caperucita pero inmediatamente releí “¿Un champán para oírlo…?”. Y efectivamente se trata de un champán pensado para disfrutarlo con todos los sentidos. La marca apuesta porque no sólo se huela, se saboree, se vea el tono perfecto, se sientan sus burbujas a través de la copa, sino que ahora también… ¡las burbujas se escuchen a través de una refinada caracola! Su diseño, que evoca...
Marketing a la carta a través del reconocimiento facial

Marketing a la carta a través del reconocimiento facial

Experiencia de cliente
COS (Content Optimization System) o contenido a la carta para cada cliente y Smarketing, la fusión de marketing y ventas para mejorar la experiencia de cliente, son las dos corrientes del marketing que cobrarán protagonismo el año que viene. Ésta fue la conclusión  del Inbound, un evento organizado por Hubspot en Boston (USA), que reunió a 5.000 profesionales del sector y donde se reflexionó acerca de cómo los consumidores influyen en la forma que tienen las empresas de entender el marketing. En este post me centraré...