Los empleados fans, clave en una buena experiencia de cliente

Los empleados fans, clave en una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En la actualidad parece que quien no habla de la importancia  de la experiencia de cliente no es nadie, o que quien no cuenta con una propuesta diferencial que aporte valor al cliente no conseguirá posicionarse. Lo cierto es que  son verdades como puños, pero últimamente me ha dado por pensar – llamadme loca – en cómo podríamos mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la propia experiencia y satisfacción de los empleados. Pero no es algo tan disparatado como pueda parecer en principio....
Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes

Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes

Experiencia de cliente
Cada vez es más evidente que somos seres sociales, y nos encanta relacionarnos con los demás e interactuar a través de la Red. Si a esto le unimos la posibilidad que tienen las marcas de captar mejor nuestra atención apelando a nuestro lado más emocional, como nos contaba Manuel Markus Richter en El marketing de las emociones, tiene todo el sentido que una de las tendencias de engagement de clientes que más crecimiento está experimentando en los últimos años sea la “gamificación”, que pondremos entre...
Cuando las cámaras se convierten en nuestras aliadas

Cuando las cámaras se convierten en nuestras aliadas

Experiencia de cliente
Hoy en día estamos más que acostumbrados a la presencia de cámaras pero, aunque podamos decir que ya no nos sorprenden, es inevitable verlas como elementos intimidatorios, su sola presencia nos suele hacer sentir incómodos incluso aunque no sepamos cuál es su finalidad. No es una sensación, se trata de un hecho confirmado: sólo en España hay registradas más de 15.000 cámaras de videovigilancia, según los datos de la Agencia Española de Protección de Datos (AEDP). Fuera de nuestras fronteras también cientos de miles de cámaras...
Gourmet Bus: turismo, tecnología y gastronomía sobre ruedas

Gourmet Bus: turismo, tecnología y gastronomía sobre ruedas

Experiencia de cliente
Estos días he recordado lo que contaba Steven Johnson en Fundación Telefónica hará un par de años. El divulgador científico, columnista de Wired y autor del libro “De dónde vienen las ideas. Historia de la innovación” hablaba de la importancia del “adyacente posible”, que es cuando el innovador vincula a su causa recursos de los entornos vecinos. Pues bien, algo de esto ha hecho el grupo Juliá al meter en la coctelera de un autobús turístico un show cooking y el último equipamiento tecnológico. El resultado es...
Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Cuatro aspectos clave para una buena experiencia de cliente

Experiencia de cliente
En un post anterior, os hablaba de mis preferencias de compra: que si el mercado, que si el súper, que si la cartera digital o los cupones descuento. En esta ocasión también quería hablaros de compras, pero desde un punto de vista diferente. Hace unos días vi una publicidad de un artículo que me interesó. Miré en Internet características y precios, después elegí una tienda, entré, lo cogí, lo llevé a la caja, la dependienta me dio los “buenos días”, pagué, me dieron las gracias,...
El social seating, la maleta inteligente y otros

El social seating, la maleta inteligente y otros

Experiencia de cliente
Será que estamos en época de vacaciones pero, de un tiempo a esta parte, no hay día en que no lea algo nuevo relacionado con el turismo. Y la tecnología se ha convertido en su eficiente e inseparable compañera: un portal de turismo volcado en la experiencia del viajero digital, la maleta inteligente o el social seating son algunos ejemplos. Según EGATUR (Encuesta del gasto turístico), del total de turistas internacionales que visitaron España en 2012, seis de cada diez consultaron información en Internet para organizar su viaje, el 59 por...