Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos se concretan de forma distinta según el servicio que precise el cliente y de las circunstancias en que éste se  preste. Pensemos, por ejemplo, en el lavado de coches. Aunque el fin del servicio sea siempre el mismo, disponer del coche limpio, el lugar al que acudamos puede dar lugar a muchas experiencias de cliente: no...
La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

La experiencia phygital que reclama el cliente en retail: OMEXpo 2018

Experiencia de cliente
Ya hemos escuchado hasta la saciedad que desde la llegada de Internet la relación de los consumidores con las marcas ha cambiado y el marketing tradicional se ha transformado en un marketing 360 porque las compañías han entendido que no basta conectar con los clientes, sino que hay que ir mucho más allá: hay que establecer un vínculo emocional con ellos, provocar el efecto WOW, la experiencia phygital. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico superó...
Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Tendencias del contact center: omnicanalidad e inteligencia artificial

Experiencia de cliente
Bajo el lema “Reimagina un mundo sin límites”, el pasado 24 de abril se celebró en Madrid la IX Jornada de Tendencias del contact center, que Telefónica organiza en colaboración con los principales partners del sector. La idea principal que se transmitió fue la necesidad de todas las empresas, sea cual sea la actividad a la que se dediquen, de adaptar sus centros de atención a un cliente cada vez más digital, que puede contactar con la empresa simultáneamente de múltiples maneras y que exige una excelente...
«TV virtual experience»: la televisión del futuro según Telefónica

«TV virtual experience»: la televisión del futuro según Telefónica

Experiencia de cliente
Las nuevas tecnologías nos permiten transformar experiencias cotidianas de forma radical, entre ellas la de de ver la tele. Si echamos la vista atrás, en nuestro país llevamos desde principios de los años 60 conviviendo con los aparatos de televisión, al menos de forma más masiva. Estas “cajas cuadradas” forman parte de nuestras vidas, constituyen el elemento central de muchos salones y hay pocos hogares que no dispongan de una o varias. Con la evolución tecnológica, estos aparatos dejaron de ser cuadrados para convertirse en planos,...
No hay una única experiencia de empleado y es clave actuar en consecuencia

No hay una única experiencia de empleado y es clave actuar en consecuencia

Experiencia de cliente
En mi post de ayer explicaba la importancia de la implicación de los empleados (condicionada por su propia experiencia) en la experiencia de cliente y apuntaba al “descuido” en que caen las compañías respecto al talento sénior, según el “I Índice de medición de experiencia de empleado en España” de Lukkap Spain. Luis Blas, director de Recursos Humanos de Altadis lo exponía en un encuentro reciente de Asociación DEC. Se habla todo el rato de los millennials, de los centennials y hasta de la generación zeta,...
La importancia de medir la experiencia de empleado para mejorar la de cliente

La importancia de medir la experiencia de empleado para mejorar la de cliente

Experiencia de cliente
Las compañías dedican tres veces más esfuerzo a un cliente que a un empleado pero no hay mejor embajador o, en su defecto, detractor de una marca que un trabajador. La implicación de los empleados en la experiencia de cliente es clave. De ahí que cada vez más empresas pongan en marcha programas de experiencia de empleado para conseguir mejorar la experiencia de cliente y diferenciarse, así, de la competencia. Sobre ello trató uno de los viernes DEC de este año. Como dijo Richard Branson, “si...