DualPersona: Dos teléfonos en uno

DualPersona: Dos teléfonos en uno

Cloud
Nos encontramos en un momento curioso respecto a los terminales móviles. Las empresas tradicionalmente eran el motor innovador y las que primero adoptaban las tecnologías más novedosas. Pero estamos en un punto en el que, con la fiebre de los smartphones, en muchos casos el móvil personal de cada empleado es mucho más avanzado que el zapatófono empresarial. Ocurre además que los empleados están cansados de cargar con dos terminales: el personal  y el del trabajo. Así, surge la tendencia del Bring your own device (BYOD),...
Open Data: Hacia una administración andaluza más participativa

Open Data: Hacia una administración andaluza más participativa

Transformación Digital
Los ciudadanos andaluces ya pueden consultar la información pública que produce y gestiona la Administración gracias a la plataforma ‘Open Government’, un portal web de difusión de datos abiertos que aglutina, en esta primera fase, información y datos sobre ayudas, subvenciones, becas, o premios, entre otros. Telefónica se ha encargado de definir la estrategia de la “Apertura de Datos” (Open Data)  y de la implantación de este proyecto que ya se ha puesto en marcha.   En esta difusión pública de datos se usan licencias de propiedad...
Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Transformación Digital
Un centro de atención de llamadas para una empresa puede ser la pasarela hacia el  triunfo por donde discurre la satisfacción de sus clientes o el pozo negro donde se ahoguen las mejores intenciones. Ser ágil, global en lo geográfico, dar soluciones a cualquier incidencia, encaminar de modo inteligente los contactos según criterios de negocio y estar plenamente coordinado con todas las áreas implicadas. Y que ayude a mejorar continuamente el servicio. No estamos hablando de proyectos titánicos,sino de nuevas soluciones de contact center bajo demanda, es decir servicios...
Tecnología y estrategia competitiva (I). En busca de unas coordenadas

Tecnología y estrategia competitiva (I). En busca de unas coordenadas

Cloud
Quisiera, si se me permite, dar un giro a mi discurso. Quisiera, al menos por un tiempo, observar la tecnología desde un punto de vista más holístico, más abarcador. Quisiera abandonar, siquiera transitoriamente, la visión operativa para adoptar una perspectiva estratégica y de negocio y analizar cómo encaja la tecnología en ese entorno.  Con este objeto, desearía compartir algunas ideas, algunas reflexiones, quizá algunos excursos. Y como primer paso, me parece necesario, o al menos útil, fijar unas coordenadas, un marco de referencia al que referirnos...
Trío de ases: Trompenaars, Kirkpatrick y Mitnick

Trío de ases: Trompenaars, Kirkpatrick y Mitnick

Transformación Digital
Móvil Forum Conference reunió en Valladolid a tres grandes expertos internacionales: Fons Trompenaars, el rey del liderazgo y la multiculturalidad; David Kirkpatrick, cuyo plato fuerte son las redes sociales, fundamentalmente Facebook; y Kevin Mitnick, el Houdini de la red, ex hacker y gran conocedor de las vulnerabilidades de los sistemas y aplicaciones. Fons Trompenaars Trompenaars fue el primero en intervenir. Su discurso, plagado de interrogantes, sumergió a la audiencia en el mundo de la bipolaridad. “Es fácil ser funcional y ser bonito, pero ambos conceptos son difíciles...
Móvil Forum Conference 2011: Segunda jornada

Móvil Forum Conference 2011: Segunda jornada

Transformación Digital
La segunda jornada de Móvil Forum Conference 2011 comenzó tras una visita guiada a la zona de exposición, cuya última parada fue el espacio “Experiencia Movistar”. La periodista Mara Torres, conductora del evento, presentó la mesa redonda “El futuro de la nube”, en la que participaron Antonio Oriol, de Telefónica; David Noguer, de Juniper; Roberto Sarsa, de Alcatel-Lucent; Cristian Alonso, de Nokia-Microsoft; y Alfons Frield, de Acens, todos ellos expertos en cloud. Mesa redonda “El futuro de la nube” La principal pregunta que se formuló fue: ¿Hacia...