Las claves para el éxito de un equipo agile en una gran organización como Telefónica

Las claves para el éxito de un equipo agile en una gran organización como Telefónica

Transformación Digital
Por definición los equipos ágiles deben ser de pequeño tamaño, autoorganizados y multifuncionales pero ¿cómo se consigue esto en una gran organización con la dificultad añadida de un mercado en permanente cambio? Hoy os cuento el caso de la apuesta por agile en Telefónica. Esta forma de trabajo le permite ganar la agilidad y flexibilidad necesaria para adaptarse a un mercado cada vez más complejo. Agile implica trabajar de forma muy organizada por parte de equipos que realizan entregas tempranas y de forma regular. Pero, para...
Centro de demostraciones de Telefónica: innovación y TIC al servicio del negocio

Centro de demostraciones de Telefónica: innovación y TIC al servicio del negocio

Transformación Digital
Hay un espacio emblemático en el que se puede comprobar la rapidez y sencillez con que se despliegan las redes definidas por software (SDN), cómo se transmite información a través de la luz en un proceso industrial o conocer el potencial de blockchain aplicado a la trazabilidad de una cadena de suministro. También conocer cómo actúa un dron antiincendios, el uso de la realidad virtual para formaciones de actividades de alto riesgo de forma remota y compartida, el valor de big data en los negocios...
La metodología para la transformación digital en retail

La metodología para la transformación digital en retail

Transformación Digital
Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la integración on y off line, y la ponencia de Carlos Juste, de onthespot, sobre la apuesta de Telefónica por la digitalización de los espacios físicos y el uso de la tecnología para convertir la experiencia de compra en un momento memorable. Todas las compañías que quieran sobrevivir y crecer deben están atentas a cómo están cambiando los...
Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Tecnología para una mejor experiencia de cliente: siete tendencias

Experiencia de cliente
Hay mucha relación entre tecnología y experiencia de cliente. Son muchas las formas en que la tecnología digital, sobre todo, puede contribuir a un mejor desempeño de las organizaciones. Por eso hablamos tanto de transformación digital, que contribuye a la eficiencia, permite crear nuevos e innovadores productos y servicios e incluso habilita a las empresas para ser completamente disruptivas e intentar nuevos modelos de negocio. Pero uno de los elementos clave de la actuación corporativa en este momento es la experiencia de cliente. Se trata de...
Security Innovation Day de ElevenPaths: la creación ininterrumpida de seguridad

Security Innovation Day de ElevenPaths: la creación ininterrumpida de seguridad

Ciberseguridad
El pasado 7 de noviembre ElevenPaths, la unidad global de ciberseguridad de Telefónica y eslabón clave, por tanto, para la compañía, volvió a sorprendernos en su Security Innovation Day, con su innovación en seguridad, algo muy difícil en un ecosistema cada vez más concurrido. La apertura del acto correspondió a Pedro Pablo Pérez, VP Security & CEO de Eleven Paths, y Julia Perea, directora de Seguridad digital de Telefónica España, que apuntó que la seguridad es uno de los principales atributos de la red de Telefónica,...
V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

Experiencia de cliente
Cuando éramos pequeños, en la tienda de ultramarinos del barrio nos conocían, fiaban a los vecinos y, además, tenían detalles con los clientes. Luego llegaron los súper y los hipermercados, donde todo era más barato, a cambio, eso sí, de que se sirviera uno mismo y de que no importara que nos atendiera una cajera distinta cada mes y que no levantaba la vista del escáner. Y hace algunos años llegó la compra online… sin tocar, sin oler y sin levantarnos del sillón, pero con...