V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”

Experiencia de cliente
Cuando éramos pequeños, en la tienda de ultramarinos del barrio nos conocían, fiaban a los vecinos y, además, tenían detalles con los clientes. Luego llegaron los súper y los hipermercados, donde todo era más barato, a cambio, eso sí, de que se sirviera uno mismo y de que no importara que nos atendiera una cajera distinta cada mes y que no levantaba la vista del escáner. Y hace algunos años llegó la compra online… sin tocar, sin oler y sin levantarnos del sillón, pero con...
Cuatro grandes retos en experiencia de cliente

Cuatro grandes retos en experiencia de cliente

Experiencia de cliente
Las organizaciones se enfrentan  a importantes retos en experiencia de cliente. Pero también es cierto que ya podríamos seleccionar desde la web una prenda y llegar a la tienda y tenerla en nuestra cesta lista para probárnosla y, a continuación, si nos queda bien, pagar desde el probador a través de una app, que desconectaría automáticamente la alarma… ¿A quién no le gustaría? Cada vez somos más omniclientes -un concepto nuevo- pero en el fondo queremos lo mismo: simplicidad, servicio, personalización. Lo que cambia es...
Virtualización sobre ruedas: ¿vamos hacia coches definidos por software?

Virtualización sobre ruedas: ¿vamos hacia coches definidos por software?

Transformación Digital
Habitualmente comprábamos un coche basándonos en sus prestaciones: potencia, autonomía, opciones de conectividad… y también por su estética, además de por la red de concesionarios y mantenimiento, para disfrutar de la mayor capilaridad posible. Pero puede que vayamos hacia coches definidos por software. Es decir, ¿y si eligiésemos un coche por su capacidad de cambiar, de tener nuevas prestaciones, de actualizarse en definitiva? La idea me viene a la cabeza a raíz de una noticia reciente que recogía que Tesla lo ha hecho en la costa...
La seguridad, el mayor desafío al que se enfrenta IoT

La seguridad, el mayor desafío al que se enfrenta IoT

Ciberseguridad
Gartner, en el estudio de Friedman de 2017, predice que cerca de 20 mil millones de dispositivos IoT estarán conectados en 2020 -aunque hay organizaciones que arrojan datos aún más optimistas-, lo que tendrá un impacto tanto en la economía como en la sociedad. La automatización, integración y “servitización” permitirán a las organizaciones pasar de modelos comerciales centrados principalmente en productos a otros orientados a servicios, lo que amplia las capacidades de una empresa para ofrecer una mejor experiencia al consumidor final. Las oportunidades de ingresos...
Voluntariado digital: la tecnología al servicio de las personas

Voluntariado digital: la tecnología al servicio de las personas

Transformación Digital
¿Qué sería de nosotros ahora sin la tecnología ni la conectividad? Seguro que habéis visto en alguna ocasión la nueva pirámide de Maslow con el WiFi y la necesidad de batería en los terminales en la base… El desarrollo de las TIC ha hecho posible la globalización, un mayor acceso a la información o el incremento de la eficiencia y la competitividad en las empresas…, pero también existe una “brecha digital” que dificulta que las bondades de la tecnología lleguen a todos. El voluntariado digital...
La (necesaria) flexibilidad en la empresa digital: flexCOMM

La (necesaria) flexibilidad en la empresa digital: flexCOMM

Transformación Digital
“It is not necessary to change. Survival is not mandatory” “No es necesario cambiar. La supervivencia no es obligatoria” Dr. W. Edwards Deming Cuando leo la cita del estadístico estadounidense pienso en lo acertada que es. Podemos empeñarnos en dejar todo como está, pero las consecuencias… La realidad es que, en general, todo en la vida es cambio continuo. Como personas crecemos. Las ciudades en las que vivimos también se transforman, la propia naturaleza evoluciona: ha habido especies que desaparecieron hace miles de años y quizá fue por...