¿Qué aporta la Multicanalidad al Sector Asegurador?

¿Qué aporta la Multicanalidad al Sector Asegurador?

Transformación Digital
Hace unos años, cuando alguien se planteaba contratar un seguro tenía muy pocas alternativas. Básicamente, podía optar entre hablar con los mediadores de seguros accesibles en su entorno habitual o recurrir al call-center de alguna entidad, pionera por entonces en España en el modelo de venta directa de seguros, y  eso sólo en seguro de auto. Esa misma situación de contratación, a día de hoy, plantea muchas más alternativas al usuario que las aseguradoras tienen que contemplar. En primer lugar, porque ahora somos más exigentes, estamos...
Tecnología y estrategia competitiva (IV): Innovación abierta

Tecnología y estrategia competitiva (IV): Innovación abierta

Transformación Digital
Como vimos en el segundo artículo de esta serie, el dedicado al papel de la innovación en la estrategia competitiva, la innovación, esa creación de nuevas tecnologías y procesos, puede conducir a una ventajosa posición diferencial en el mercado. En el paradigma clásico de la innovación, la empresa dedica una cierta cantidad de recursos humanos y materiales a las tareas de Investigación y Desarrollo y, a partir de esa actividad, se obtienen nuevas tecnologías, nuevos productos, nuevos servicios o nuevos procesos productivos. En algún momento se...
El papel del CIO en las redes sociales

El papel del CIO en las redes sociales

Transformación Digital
¿Qué papel desempeña un CIO en la implantación de plataformas de colaboración en su empresa? ¿Qué oportunidades generan las redes sociales? En torno a estas dos preguntas giró la jornada organizada por CIOnet, y dirigida a CIOs, que se celebró ayer en el Corporate Innovation Center de Telefónica, en Madrid. Pese a que llevamos más de dos décadas en la World Wide Web y casi diez años navegando por las redes sociales, la web 2.0 continúa preocupando a la mayoría de las empresas: hay filias y...
Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Transformación Digital
Seis saltos es lo que nos separaba. Seis saltos son los que nos separaban, a ti de mí. En seis saltos, utilizando los recursos necesarios, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta. La descripción de esta teoría sociológica que se recoge en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre...
Tecnología y estrategia competitiva (III). Estándares y comoditización

Tecnología y estrategia competitiva (III). Estándares y comoditización

Transformación Digital
Como veíamos en los artículos anteriores de esta serie, dedicados respectivamente a establecer unas coordenadas de análisis el primero, y a estudiar el papel de la innovación en la lucha competitiva el segundo, la estrategia competitiva es una continua batalla por la diferenciación, por encontrar un posicionamiento, una propuesta de valor diferencial, que nos aleje de lo que la competencia propone. Esta diferencia permite obtener mayores cuotas de mercado y más amplios márgenes y, eventualmente, mantener esa ventajosa posición en el tiempo. La palabra temida en...
Tecnología y estrategia competitiva (II). El papel de la innovación

Tecnología y estrategia competitiva (II). El papel de la innovación

Transformación Digital
Decíamos en el primer artículo de esta serie, que la ventaja competitiva reside básicamente en una diferenciación ya sea en valor (diferenciación propiamente dicha) o en costes. Y que la lucha competitiva supone, precisamente, el apartarse de las zonas indiferenciadas, el encontrar posicionamientos, capacidades y propuestas de valor diferenciales en el mercado y difícilmente imitables por la competencia, el descubrir los así llamados océanos azules. Bajo esa perspectiva, bajo ese prisma de búsqueda incesante de posiciones diferenciadas, parece difícil discutir el carácter de arma competitiva que...