Tecnología y estrategia competitiva (III). Estándares y comoditización

Tecnología y estrategia competitiva (III). Estándares y comoditización

Transformación Digital
Como veíamos en los artículos anteriores de esta serie, dedicados respectivamente a establecer unas coordenadas de análisis el primero, y a estudiar el papel de la innovación en la lucha competitiva el segundo, la estrategia competitiva es una continua batalla por la diferenciación, por encontrar un posicionamiento, una propuesta de valor diferencial, que nos aleje de lo que la competencia propone. Esta diferencia permite obtener mayores cuotas de mercado y más amplios márgenes y, eventualmente, mantener esa ventajosa posición en el tiempo. La palabra temida en...
Redes Sociales en Entidades Financieras: La nueva “plaza del pueblo”

Redes Sociales en Entidades Financieras: La nueva “plaza del pueblo”

Transformación Digital
Si por algo se ha caracterizado el sector financiero español es por su apuesta decidida por la cercanía al cliente como medio para ganarse su confianza (…nadie depositaría sus ahorros “de toda la vida” en un banco en el que no confía…). Para conseguir esto los bancos y cajas de ahorros han estado abriendo sucursales para cubrir cualquier rincón de la geografía y poder estar en cada pueblo, cada barrio para atender mejor las necesidades financieras de sus clientes. Esta capilaridad ha sido, sin lugar...
Tecnología y estrategia competitiva (II). El papel de la innovación

Tecnología y estrategia competitiva (II). El papel de la innovación

Transformación Digital
Decíamos en el primer artículo de esta serie, que la ventaja competitiva reside básicamente en una diferenciación ya sea en valor (diferenciación propiamente dicha) o en costes. Y que la lucha competitiva supone, precisamente, el apartarse de las zonas indiferenciadas, el encontrar posicionamientos, capacidades y propuestas de valor diferenciales en el mercado y difícilmente imitables por la competencia, el descubrir los así llamados océanos azules. Bajo esa perspectiva, bajo ese prisma de búsqueda incesante de posiciones diferenciadas, parece difícil discutir el carácter de arma competitiva que...
Open Data: Hacia una administración andaluza más participativa

Open Data: Hacia una administración andaluza más participativa

Transformación Digital
Los ciudadanos andaluces ya pueden consultar la información pública que produce y gestiona la Administración gracias a la plataforma ‘Open Government’, un portal web de difusión de datos abiertos que aglutina, en esta primera fase, información y datos sobre ayudas, subvenciones, becas, o premios, entre otros. Telefónica se ha encargado de definir la estrategia de la “Apertura de Datos” (Open Data)  y de la implantación de este proyecto que ya se ha puesto en marcha.   En esta difusión pública de datos se usan licencias de propiedad...
Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Grupo Soledad, la atención más dinámica a sus clientes

Transformación Digital
Un centro de atención de llamadas para una empresa puede ser la pasarela hacia el  triunfo por donde discurre la satisfacción de sus clientes o el pozo negro donde se ahoguen las mejores intenciones. Ser ágil, global en lo geográfico, dar soluciones a cualquier incidencia, encaminar de modo inteligente los contactos según criterios de negocio y estar plenamente coordinado con todas las áreas implicadas. Y que ayude a mejorar continuamente el servicio. No estamos hablando de proyectos titánicos,sino de nuevas soluciones de contact center bajo demanda, es decir servicios...
Trío de ases: Trompenaars, Kirkpatrick y Mitnick

Trío de ases: Trompenaars, Kirkpatrick y Mitnick

Transformación Digital
Móvil Forum Conference reunió en Valladolid a tres grandes expertos internacionales: Fons Trompenaars, el rey del liderazgo y la multiculturalidad; David Kirkpatrick, cuyo plato fuerte son las redes sociales, fundamentalmente Facebook; y Kevin Mitnick, el Houdini de la red, ex hacker y gran conocedor de las vulnerabilidades de los sistemas y aplicaciones. Fons Trompenaars Trompenaars fue el primero en intervenir. Su discurso, plagado de interrogantes, sumergió a la audiencia en el mundo de la bipolaridad. “Es fácil ser funcional y ser bonito, pero ambos conceptos son difíciles...