Curar ya no basta: cómo las TIC permiten cuidar la experiencia de paciente

Curar ya no basta: cómo las TIC permiten cuidar la experiencia de paciente

eHealth
Recientemente nos referíamos en este blog al enfoque customer centric en los servicios centrales de un hospital.  Y es que la experiencia de usuario, como uno de los pilares de la transformación digital, está impactando en todos los sectores. Muchas industrias han tomado ya buena nota de este hecho y han transformado radicalmente la relación con sus clientes: ¿cuánto hace que no vais a una oficina bancaria o a una agencia de viajes, por ejemplo? Sin embargo, esta transformación aún queda lejos en el entorno...
La “magia” del big data en los procesos internos de Telefónica

La “magia” del big data en los procesos internos de Telefónica

Big data
Cuando escuchamos que en Telefónica están contratando a jóvenes “galácticos” que transformarán la compañía en una “Telco big data”, uno suele imaginar a estos genios hablando de manera críptica en laboratorios inmaculados. Pero lo que de verdad sucede es un encuentro multigeneracional en el que el talento senior abre los brazos a estas promesas que interpretan la realidad y el negocio con ayuda de las matemáticas. Todos coinciden en el férreo respeto a los datos de los clientes, en la total garantía del anonimato, en su...
Things Matter: la transformación digital vista en términos de experiencia de cliente

Things Matter: la transformación digital vista en términos de experiencia de cliente

Internet de las cosas
Nos faltan eventos para compartir todo lo que nos gustaría sobre transformación digital porque, aunque se repite como un mantra la necesidad de acometerla, todavía genera algunas dudas. Para resolverlas, el próximo martes 13 de noviembre tendrá lugar la segunda edición del evento Things Matter de Telefónica, patrocinado por Software AG. Allí se hablará de cosas que de verdad importan a las empresas, como la transformación de los procesos, la creación de nuevos servicios y la experiencia de cliente. La edición anterior, celebrada en el estadio...
Realidad extendida en España: un prometedor ecosistema de micropymes y la apuesta del B2B

Realidad extendida en España: un prometedor ecosistema de micropymes y la apuesta del B2B

Innovación
Las realidades virtual, aumentada y mixta serán nuestro sistema de almacenamiento de recuerdos próximamente y nos permitirán revivir situaciones como si estuvieran ocurriendo, con la misma intensidad con las que las grabamos y, a la vez, crear y vivir experiencias increíbles como luchar con una espada láser contra Darth Vader… o jugar al tenis contra Rafa Nadal. Lo decía el representante de Lenovo recientemente en Espacio Fundación Telefónica en la presentación del primer estudio sobre la realidad extendida en España. Puede que a muchos les suene...
Y el ingrediente mágico de cualquier nuevo alimento es… ¡el algoritmo!

Y el ingrediente mágico de cualquier nuevo alimento es… ¡el algoritmo!

Innovación
Lo que está sucediendo hoy en día en la industria alimentaria mundial puede explicarse como si fuera una receta de cocina. Elijamos a un emprendedor con espíritu aventurero y sin miedo a romper reglas establecidas. Añadamos un nuevo ingrediente, el big data. Vertamos todo esto en un mercado con un valor de millones y millones y millones de euros -su valor es incalculable porque obviamente todos los habitantes del planeta somos potenciales clientes de él. Y, finalmente, espolvoreemos por encima unos cuantos millones de dólares...
Realidad virtual con fines terapéuticos en trasplantes: “Virtual Transplant Reality”

Realidad virtual con fines terapéuticos en trasplantes: “Virtual Transplant Reality”

eHealth
Cada día comprobamos cómo la realidad virtual está irrumpiendo en todos los  ámbitos, no solo en el del entretenimiento, sino también en la educación, el turismo, la arquitectura y el diseño inmobiliario con programas que crean inmersión en nuevas perspectivas, o el retail, como contaba recientemente un compañero. También hemos recogido en este blog sus aplicaciones en el entorno sanitario. En este sentido, en salud se continúa avanzando en las posibilidades de esta nueva tecnología. En concreto hoy voy a referirme al uso de la...